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Customer relationship management : concept, strategy, and tools
Kumar, V.; Reinartz, Werner J. - 2018 - Third edition
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Social Customer Relationship Management : Grundlagen, Anwendungen und Technologien
Alt, Rainer; Reinhold, Olaf - 2016
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Kutscher, Patric P.; Seßler, Helmut - 2017 - 2. Auflage
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