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Qualität im Virtual Banking : Vertriebserfolg durch aktives Kundenzufriedenheitsmanagement
Schüler, Klaus - 2002 - 1. Aufl
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001652388
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Segmentspezifische Kundenzufriedenheitsanalyse : neue Ansätze zur Segmentierung von Märkten
Hahn, Carsten H. - 2002 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001643623
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Direct and moderated effects of customer satisfaction on two dimensions of loyality in a business to business context
Wangenheim, Florian von; Bayón, Tomás - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004752399
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Der Einfluß von persönlicher Kommunikation auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Involvement : Design und Ergebnisse einer empirischen Studie im privaten Strommarkt
Wangenheim, Florian von; Bayón, Tomás; Weber, Lars - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004663254
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Satisfaction, loyality and word of mouth within a firm's customer base : differences between stayers, switchers and referral switchers
Wangenheim, Florian von; Bayón, Tomás - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004663257
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Kundenzufriedenheit durch Servicequalität : Konzeption - Messung - Umsetzung
Rapp, Reinhold - 1997 - 1. Aufl., Nachdruck
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000630954
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Kundenzufriedenheit und Involvement
Matzler, Kurt - 1997
Klappentext: Kundenzufriedenheit ist wesentliche Voraussetzung für langfristigen Unternehmenserfolg. Faktoren wie Markenloyalität, Wiederkaufverhalten, Einstellungsänderungen, Word-of-Mouth und Beschwerdeverhalten stehen hiermit in engem kausalen Zusammenhang. Kurt Matzler untersucht, auf...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000641756