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~isPartOf:"Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
~type_genre:"Conference proceedings"
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Wertorientierte Gestaltung von...
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Beziehungsmarketing
16
Relationship marketing
16
Dienstleistungsqualität
9
Service quality
9
Customer satisfaction
4
Dienstleistungssektor
4
Kundenzufriedenheit
4
Service industry
4
Emotion
3
Consultancy services
2
Leadership
2
Personalführung
2
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1
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Services marketing
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Social network
1
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Type of publication
All
Article
16
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Conference proceedings
Book section
16
Case study
1
Fallstudie
1
Language
All
German
14
English
2
Author
All
Bruhn, Manfred
1
Coenen, Christian
1
Edvardsson, Bo
1
Friege, Christian
1
Friman, Margareta
1
Georgi, Dominik
1
Gouthier, Matthias H. J.
1
Gummesson, Evert
1
Hadwich, Karsten
1
Hansen, Ursula
1
Hellwig, Andrea
1
Hennig-Thurau, Thorsten
1
Hippner, Hajo
1
Jeschke, Kurt
1
Kleinaltenkamp, Michael
1
Köhler, Richard
1
Moosmayer, Dirk
1
Paul, Michael
1
Roos, Inger
1
Schmitz, Gertrud
1
Schrader, Ulf
1
Schulze, Henning S.
1
Seidel, Wolfgang
1
Wegmann, Christoph
1
Wilde, Klaus D.
1
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All
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
46
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
42
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
36
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
31
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
27
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation
25
Customer Relationship Management : the ultimate guide to efficient use of CRM
21
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
20
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
19
Customer-centric marketing strategies : tools for building organizational performance
19
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
18
Kundenorientierung im Touristikmanagement
18
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
18
Handbook of research on customer engagement
16
Handbook of research on customer equity in marketing
16
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
15
Customer engagement : contemporary issues and challenges
14
How to succeed in the digital age : strategies from 17 top managers
14
Customer Management : Vertriebs- und Servicekonzepte der Zukunft
13
Erfolgsfaktor Emotionalisierung : wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen
13
Erfolgsfaktor Kundenorientierung : aktuelle Ansätze in der Vermögensberatung aus Sicht unterschiedlicher Marktteilnehmer
13
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
13
Relationship marketing : gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention
13
Electronic Services
12
Consumer-brand relationships : theory and practice
11
Creating and managing superior customer value
11
Handbook of relationship marketing
11
Handbuch Kundenbindungsmanagement
11
Innovation in pricing : contemporary theories and best practices
11
Insights, innovation, and analytics for optimal customer engagement
11
Marketing und Sales Automation : Grundlagen - Tools - Umsetzung ; Alles, was Sie wissen müssen
11
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung : Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim
11
Wertorientiertes Marketing : Unternehmensressourcen richtig nutzen
11
Customer relationship management and the social and semantic web : enabling cliens conexus
10
Handbook of research on retailer-consumer relationship development
10
Marketing von Solutions : innovative Ansätze und Best Practices
10
Client centricity : relationship management in banking
9
Company and customer relations
9
Customer-centric knowledge management : concepts and applications
9
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1
Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence : theoretische und empirische Befunde zur Effektivität von externer und interner Kundenorientierung
Bruhn, Manfred
;
Hadwich, Karsten
;
Georgi, Dominik
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 53-71)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595706
Saved in:
2
Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern für die Lehre als Dienstleistung
Hansen, Ursula
;
Schrader, Ulf
;
Moosmayer, Dirk
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 73-95)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595759
Saved in:
3
Innovationen durch Kundenintegration bei unternehmensbezogenen Dienstleistungen
Kleinaltenkamp, Michael
;
Hellwig, Andrea
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 197-216)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595897
Saved in:
4
Service in a complex, value-creating network society
Gummesson, Evert
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 255-269)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595953
Saved in:
5
Service quality grounded in customer experiences, affect and relationships
Edvardsson, Bo
;
Friman, Margareta
;
Roos, Inger
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 271-285)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595978
Saved in:
6
Mitarbeiteremotionen als Steuerungsgröße des Dienstleistungserfolges
Hennig-Thurau, Thorsten
;
Paul, Michael
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 363-382)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596216
Saved in:
7
Mitarbeiterstolz und Service Excellenz
Gouthier, Matthias H. J.
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 383-397)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596219
Saved in:
8
Ansatzpunkte einer auf die Erzielung von Kundenvorteilen ausgerichteten Steuerung des Kundenkontaktpersonals : Erkenntnisbeiträge der Organizational Citizenship Behavior Forschung
Schmitz, Gertrud
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 398-421)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596224
Saved in:
9
Service Excellence durch Prosocial Service Performance
Coenen, Christian
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 423-440)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596227
Saved in:
10
Strokeorientiertes Management in Dienstleistungsunternehmungen : zwischenmenschliche Zuwendungen als "Treibstoff"
Schulze, Henning S.
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 441-462)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596235
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