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Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence : theoretische und empirische Befunde zur Effektivität von externer und interner Kundenorientierung
Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Georgi, Dominik - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 53-71). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595706
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Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern für die Lehre als Dienstleistung
Hansen, Ursula; Schrader, Ulf; Moosmayer, Dirk - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 73-95). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595759
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Innovationen durch Kundenintegration bei unternehmensbezogenen Dienstleistungen
Kleinaltenkamp, Michael; Hellwig, Andrea - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 197-216). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595897
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Service in a complex, value-creating network society
Gummesson, Evert - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 255-269). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595953
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Service quality grounded in customer experiences, affect and relationships
Edvardsson, Bo; Friman, Margareta; Roos, Inger - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 271-285). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595978
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Mitarbeiteremotionen als Steuerungsgröße des Dienstleistungserfolges
Hennig-Thurau, Thorsten; Paul, Michael - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 363-382). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596216
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Mitarbeiterstolz und Service Excellenz
Gouthier, Matthias H. J. - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 383-397). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596219
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Ansatzpunkte einer auf die Erzielung von Kundenvorteilen ausgerichteten Steuerung des Kundenkontaktpersonals : Erkenntnisbeiträge der Organizational Citizenship Behavior Forschung
Schmitz, Gertrud - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 398-421). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596224
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Service Excellence durch Prosocial Service Performance
Coenen, Christian - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 423-440). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596227
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Strokeorientiertes Management in Dienstleistungsunternehmungen : zwischenmenschliche Zuwendungen als "Treibstoff"
Schulze, Henning S. - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 441-462). 2007
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