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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2007 - 3. Aufl.

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2011 - 5. Aufl., 2012

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch...

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2012 - 5. Aufl.

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2009 - 4. Aufl.

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How does product program innovativeness affect customer satisfaction? : a comparison of goods and services

Stock-Homburg, Ruth - In: Journal of the Academy of Marketing Science 39 (2011) 6, pp. 813-827

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The link between salespeople's job satisfaction and customer satisfaction in a business-to-business context : a dyadic analysis

Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - 2003

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The link between salespeople's job satisfaction and customer satisfaction in a business-to-business context : a dyadic analysis

Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - 2003

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Kundenorientierte Mitarbeiter als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit

Stock-Homburg, Ruth - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 273-298). 2012

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Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit

Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 17-52). 2012

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Möglichkeiten und Grenzen von Mitarbeiterbefragungen bei Kundenkontakt-Mitarbeitern

Stock-Homburg, Ruth - In: Handbuch Mitarbeiterbefragung, (pp. 251-275). 2013

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