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E-insurance : developing customer-friendly electronic insurance services from the novel project perspective
Ahonen, Aki; Salonen, Jarno; Järvinen, Raija; … - In: Cases on managing e-services, (pp. 107-125). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003769512
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Change-Leadership bei der Implementierung von Kundenorientierung bei wissensintensiven Dienstleistungen
Lampach, Eric - 2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009699558
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Implementierung des Kundenwertmanagements - Modellierung und Anwendungsbeispiel
Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Georgi, Dominik - In: Dienstleistungscontrolling, (pp. 351-368). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302063
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Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung
Marschler, Hans-Christian; Eckert, Hans; Waidner, Erik; … - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 479-500). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708622
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Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenorientierung : eine empirische Untersuchung zu den Implementierungsproblemen und Gestaltungsmöglichkeiten von Beschwerdemanagement in...
Bayraktar, Osman - 2011
Im zunehmend intensiven Wettbewerb um Marktanteile bzw. Kunden spielt Beschwerdemanagement eine zentrale Rolle. Denn mit der Einführung und Umsetzung eines Beschwerdemanagementsystems können Kundenzufriedenheit wiederhergestellt und die Unternehmensprozesse anhand der Beschwerdeinformationen...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009682935