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Was ist ein Benchmarking-Modell mit 360-Grad-Ansatz? Empirische Ergebnisse der Befragung Fallstudien der 3 Best-Practice-Unternehmen C.P. Schulz-Klingauf (WalterTeleMedien): Business Process Outscourcing M. Kübel (tecbytel): Management komplexer Call-Center-Dienstleistungen J. Kirchner (Quelle...
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