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Kundenzufriedenheit mit ferngesteuerten Dienstleistungstechnologien : am Beispiel von diagnostischen Dienstleistungen im Krankenhaus
Paluch, Stefanie - In: Dienstleistungen im Gesundheitssektor : Produktivität, …, (pp. 215-238). 2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010338588
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Service separation and customer satisfaction : assessing the service separation/customer integration paradox
Paluch, Stefanie; Blut, Markus - In: Journal of service research : JSR 16 (2013) 3, pp. 415-427
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009782110
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Service robots and their implications for service delivery
Wirtz, Jochen; Kunz, Werner H.; Paluch, Stefanie; … - In: A Research Agenda for Service Marketing, (pp. 23-43). 2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517864
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Eliminating customer experience pain points in complex customer journeys through smart service solutions
Holz, Heiko F.; Becker, Marc; Blut, Markus; Paluch, Stefanie - In: Psychology & marketing 41 (2024) 3, pp. 592-609
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014467620