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A structured evaluation of business process improvement approaches

Zellner, Gregor - In: Business process management journal 17 (2011) 2, pp. 203-237

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Identifizierung und Gestaltung neuer CRM-Prozesse

Zellner, Gregor - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 45 (2008) 259, pp. 32-41

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Towards a framework for identifying business process redesign patterns

Zellner, Gregor - In: Business process management journal 19 (2013) 4, pp. 600-623

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Six sigma as a business process management method in services : analysis of the key application problems

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The process map as an instrument to standardize processes: design and application at a financial service provider

Heinrich, Bernd; Henneberger, Matthias; Leist, Susanne; … - In: Information systems and e-business management : ISeB 7 (2009) 1, pp. 81-102

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