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Cover -- Service Design und Customer Experiences: Konzeptionelle Überlegungen -- Einführung ins Service Design: Ziele, Prozess und Instrumente -- Management Summary -- 1. Customer Experience Management und Service Design: Zwei Konzepte, ein Gedanke -- 2. Verständnis und Inhalte von Customer...
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Dieses Fachbuch widmet sich insbesondere dem in Wirtschaft und Wissenschaft derzeit äußerst populären Ansatz des Service Design und stellt dessen Einsatzmöglichkeiten zur Gestaltung von innovativen Services und exzellenten Kundenerlebnissen („Customer Experiences“) dar. Anhand von...
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The 2018 International Conference on National Brand & Private Label Marketing is a unique academic forum for presenting and discussing original and significant contributions from researchers around the world on marketing issues facing retailers, store brand managers and national brand managers....
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