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Bedienungsqualität im Einzelhandel
Schuckel, Marcus - 1999
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Eine dienstleistungsorientierte Perspektive des Handelsmarketing
Faßnacht, Martin - 2003 - 1. Aufl.
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Rückgewinnung verlorener Kunden : Erfolgsfaktoren und Profitabilitätspotenziale
Sieben, Frank; Sieben, Frank G. - 2002 - 1. Aufl.
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Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen : ein kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz für industrielle Märkte
Kieffer, Sonja - 2002 - 1. Auflage
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Management von Kundenfeedback : integrative Konzeption und empirische Transaktionsanalyse der Erfolgswirksamkeit
Angerer, Thomas - 2003 - 1. Aufl.
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Assistance in der Versicherungswirtschaft : ein marketingorientierter Ansatz zur Unternehmenswertsteigerung
Esser, Martina - 2004
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Kundenorientierung im E-Commerce-Prozess : ein ereignisorientierter Ansatz
Gierke, Florian - 2005
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Kundenloyalität im Automobilhandel : Determinanten in Verkauf und Kundendienst
Scholly, Volker - 2013
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Servicequalität des Telefonmarketing : Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität im Call-Center
Hafner, Nils - 2001 - 1. Aufl.
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