Call Center stehen, wie andere Dienstleistungseinheiten, einer zunehmend dynamischenUmwelt gegenüber. Heute genügt es nicht mehr, die Gestaltung der Geschäftsprozesseausschließlich auf Erfahrungen aus der Vergangenheit aufzubauen. Die Auswirkungenmöglicher zukünftiger Entwicklungen müssen...

Eine frühzeitige Integration von Technologie und Dienstleistungen stellt ein wichtiges Erfolgskriterium für AAL-Projekte dar. Dies erfordert die Schaffung eines Bezugsrahmens, der auch bei unterschiedlicher Realisierung von Assistenztechnologie oder Dienstleistungspaketen eine Einordnung und...