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Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung

Hinterhuber, Hans H. (ed.) - 1999

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Handbuch Kundenbindungsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Erfahrungen

Bruhn, Manfred (ed.); Homburg, Christian (contributor) - 1998

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Marktorientierte Unternehmensführung im Wandel : Retrospektive und Perspektiven des Marketing

Meffert, Heribert (ed.) - 1999

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Handbuch Relationship Marketing : Konzeption und erfolgreiche Umsetzung

Payne, Adrian (ed.); Rapp, Reinhold (ed.) - 1999

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Kundendienstpolitik : die Instrumente des After Sales-Marketing

Pepels, Werner (ed.) - 1999

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Internes Marketing : Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung ; Grundlagen - Implementierung - Praxisbeispiele

Bruhn, Manfred (contributor) - 1999 - 2., überarb. und erw. Aufl.

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Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM

Bruhn, Manfred (ed.); Homburg, Christian (ed.) - 2017 - 9., überarbeitete Auflage

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Kundenwert : Grundlagen, innovative Konzepte, praktische Umsetzungen

Günter, Bernd (ed.); Helm, Sabrina (contributor) - 2003 - 2., überarb. und erw. Aufl.

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The financial services marketing handbook : tactics and techniques that produce results

Ehrlich, Evelyn; Fanelli, Duke - 2004 - 1. ed.

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Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden

Töpfer, Armin (ed.) - 2008 - Dritte, vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage

Das gesamtheitliche Kundenmanagement ist die herausragende Aufgabe nicht nur für Marketing und Verkauf, sondern für die gesamte Unternehmung. Dabei gibt es einen Zusammenhang von Zufriedenheit und Loyalität des Kunden. Kundenzufriedenheit ist die Basis für Kundenloyalität und Kundenbindung,...

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