Customer Equity Management - Modellkonzeption zur wertorientierten Gestaltung des Beziehungsmarketings

Das Prinzip wertorientierter Unternehmensführung orientiert Führungsentscheidungen am Ausmaß der Wertsteigerung für die Anteilseigner (vgl. Coenenberg/Salfeld, 2003). Der Kundenstammwert (Customer Equity) konnte als geeignete Steuerungsgröße wertorientierter Unternehmensführung identifiziert werden, weil er unabhängig von den Geschäftssystemspezifika die Quelle des Zahlungsmittelzuflusses als Zielgröße der Führungsentscheidungen sieht: den Kundenstamm (vgl. Burmann, 2003)...