• 1. Problemstellung
  • 2. Ansätze des Beziehungsmarketings in kontinuierlichen Dienstleistungen
  • 2.1 Kontinuierliche Dienstleistungen als Untersuchungsobjekt
  • 2.2 Hypothesen zum Wertbeitrag grundsätzlicher Ansätze des Beziehungsmarketings
  • 3. Empirische Untersuchung zum Customer Equity Management im deutschen Mobilfunkmarkt
  • 3.1 Design der empirischen Analyse
  • 3.2 Parametrisierung des Customer Equity Modells
  • 3.3 Datenbasis und Auswertungssoftware
  • 4. Untersuchungsergebnisse zum Customer Equity Management
  • 4.1 Zweidimensionale Marktsegmentierung
  • 4.2 Customer Equity Verteilung im Status Quo
  • 4.3 Angebot und Nachfrage der Beziehungsmarketing-Ansätze
  • 4.4 Customer Equity Wirkung der Beziehungsmarketing-Ansätze
  • 5. Implikationen für Customer Equity Management und Forschung