Das bankbetriebliche Reputationsrisikomanagementund dessen Umsetzung

Unter der Reputation einer Bank versteht man ihren aus Wahrnehmungen der Anspruchsgruppenresultierenden öffentlichen Ruf bezüglich Kompetenz, Integrität und Vertrauenswürdigkeit.Für die Sicherung nachhaltiger Rentabilität ist Reputation ein entscheidendesGut. Das Reputationsrisiko im weiteren Sinne bezeichnet ein negatives oder positives Abweichenvon der erwarteten Reputation. Ein aktives Reputationsmanagement ist hierbeiunabdingbarer Baustein des integrierten Controlling-Zyklus einer Bank. Dies zeigen eindrücklichdie Auseinandersetzungen um Holocaust-Gelder auf Schweizer Bankkonten zuBeginn der 90er-Jahre, der Kollaps des Neuen Marktes in Deutschland im Jahre 2001, die„Sulzer-Affäre“ bei der Zürcher Kantonalbank (2007), die andauernde Subprime-Krise mitUrsprung im US-Immobilienmarkt und ihre Effekte auf den Ruf beispielsweise der UBSoder der neu zu untersuchende Skandal bei der französischen Société Générale (2008). NegativeAuswirkungen, nicht zuletzt auf die Ertragslage einzelner Institute, waren bzw. sinddie Folgen. Speziell die Beispiele der jüngsten Vergangenheit zeigen dabei die Brisanz respektivedie aktuelle Problematik des konkreten Handlings im jeweiligen Bankbetrieb.Dies umso mehr, da branchenübergreifende Studien immer wieder die im Verhältnis geringereReputation widerspiegeln, die Banken durch die Öffentlichkeit zugesprochen wird. Sofinden sich gemäss einer Reputationsstudie unter den 100 „Most Respected Companies“der Welt mit der Sberbank (Russland) und mit der Bank of China nur zwei Kreditinstitute(vgl. WIEDMANN 2007, S. 1 ff.); Unter den hundert grössten Unternehmen der Welt (nachUmsatz) befinden sich dahingegen mit der Citigroup, der Bank of America, J. P. MorganChase, Wells Fargo und der Wachovia Corp. fünf – andere – Kreditinstitute (vgl. FORTUNE2007). Zudem fordert auch die Bankenaufsicht, beispielsweise im Rahmen der Mindestanforderungenan das Risikomanagement (MaRisk) – der deutschen Umsetzung von Basel IIin nationales Recht –, explizit ein Reputationsrisikomanagement. Eine ganzheitliche, d