Entwicklung eines Scoring-Tools zur Messung des Umsetzungsgrades von CRM-Aktivitäten

Die gesteigerte Bedeutung der Beziehung eines Unternehmens zum Kunden hat zu weiter Verbreitung des Customer Relationship Management (CRM) - Ansatzes in der Praxis geführt...

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Alternative title:	Design des Messinstrumentes und Ergebnisse der Erstmessungam Beispiel des deutschen Automobilmarktes
Year of publication:	2002
Authors:	Eberl, Markus ; Zinnbauer, Markus ; Heim, Martina
Publisher:	Ludwig-Maximilians-Universität <München> / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung
Subject:	Kundenmanagement \| Customer relationship management \| Kraftfahrzeugindustrie \| automobile industry \| Empirische Forschung \| empirical research

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Extent:	405504 bytes 53 p. application/pdf
Series:	Ludwig-Maximilians-Universität München - Institut für Marktorientierte Unternehmensführung - Veröffentlichungen Arbeitspapiere ; 10 (2002)
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
Classification:	Market research ; Management of traffic. Tourism ; Individual Working Papers, Preprints ; No country specification
Source:	USB Cologne (business full texts)

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