Individualisierte Finanzdienstleistungsberatung:Wirtschaftlichkeit durch Prozessstandardisierungam Beispiel der Altersvorsorge

Auf dem Finanzdienstleistungssektor ist eine Kostenführerschaftsstrategie nur schwer zumErfolg zu bringen. Erfolg versprechender ist es für Anbieter, sich durch schwer kopierbareBeratungsangebote am Markt zu differenzieren (BUHL ET AL, 2002). Ziel des vorliegendenBeitrags ist es daher, einen individualisierten Beratungsprozess so zu skizzieren, dass durchdie dabei erfolgende Standardisierung die Unterstützung des Prozesses durch IT möglich ist.Diese IT-Unterstützung ist Grundlage für eine Kostenreduktion bei der Erbringung der Beratungsleistung,so dass auch auf dem Massenmarkt eine qualitativ hochwertige und gleichzeitiggewinnbringende Beratung angeboten werden kann. Für Finanzdienstleistungen typisch ist,dass je nach Einkommens-, Vermögens-, aber auch bspw. IT-Affininitätsmerkmalen undKomplexität des Kundenproblems Teile des Beratungsprozesses durch menschliche Kommunikationmithilfe von Beratungsunterstützungssystemen erbracht werden, teilweise aber auchSelbstberatung bspw. über das Internet geeignet und wirtschaftlich ist...