• Abbildungsverzeichnis
  • Tabellenverzeichnis
  • Abkürzungsverzeichnis
  • Zusammenfassung
  • Summary
  • 1 Einleitung
  • 2 Einordnung und Problemstellung
  • 2.1 Versorgungssicherheit als öffentliches Gut
  • 2.2 Wohlfahrtsmaximierendes vs. gewinnmaximierendes Qualitätsniveau
  • 2.3 Ausfallkosten vs. Wert der Zuverlässigkeit
  • 3 Methodische Ansätze zur Messung von Versorgungsqualität
  • 3.1 Indirekte Methoden
  • 3.2 Direkte Methoden
  • 4 Bewertung
  • 4.1 Indirekte Methoden
  • 4.2 Direkte Methoden
  • 5 Internationale Erfahrungen
  • 5.1 Kundenumfragen
  • 5.2 Norwegen: Implementierung der Umfrageergebnisse in die Qualitätsregulierung
  • 6 Ergebnisse
  • Literaturverzeichnis
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