Multi-Channel-Beziehungsmanagement für denelektronischen Kaufprozess

Der Gedanke des Multi-Channel-Managements ist nicht neu und die Kundenanspracheüber mehrere Kanäle ist in vielen Branchen bereits Normalität. Heutzutage verlagernzunehmend die Unternehmen des stationären Handels aufgrund von stagnierendenUmsätzen im Einzelhandel und des hohen Erfolgspotentials des elektronischen Handelsihre Geschäftsmodelle in die elektronische Welt (vgl. Heinemann (2008), S. 1 ff.). Unterder Maßgabe einer ganzheitlichen Kundenorientierung sorgt das Kundenbeziehungsmanagementfür eine Zusammenführung des stationären und elektronischen Handels (vgl.von der Oelsnitz (2006), S. 44; Lantzsch et al. (2002), S. 223 ff.; Schneider (2002), S.37).[...]

MoreLess

Year of publication:	2009-11-30
Authors:	Hilbert, Andreas ; Sommer, Stefan
Published in:	RWTH AAchen - Informatik 5 - Information Systems - Publications Perspektiven der betrieblichen Management-und Entscheidungsunterstützung, Vol. 542 (2009), S. 163 ff
Subject:	Kundenmanagement \| Customer relationship management \| Absatzweg \| distribution channel \| Informationssystem \| Electronic Commerce

freely available

Full text |

More access options

Check Google Scholar

I need help

1 Einleitung
1.1 Motivation
1.2 Forschungsansatz
2 Grundlagen
2.1 Multi‐Channel‐Management
2.2 Kundenbeziehungsmanagement
2.3 Kundenlebenszyklus nach Stauss
3 Systematisierung der Kundenbeziehungen im elektronischenKaufprozess
3.1 Phasen der Kundenbeziehung
3.2 Systematisierung
4 Personalisierte Angebote im elektronischen Kaufprozess
4.1 Verfahren der Personalisierung
4.2 Personalisierung der Angebotselemente in verschiedenen Phasen derKundenbeziehung
5 Fazit
6 Literatur

Persistent link: https://www.econbiz.de/10005869110