• 1 Einleitung
  • 1.1 Motivation
  • 1.2 Forschungsansatz
  • 2 Grundlagen
  • 2.1 Multi‐Channel‐Management
  • 2.2 Kundenbeziehungsmanagement
  • 2.3 Kundenlebenszyklus nach Stauss
  • 3 Systematisierung der Kundenbeziehungen im elektronischenKaufprozess
  • 3.1 Phasen der Kundenbeziehung
  • 3.2 Systematisierung
  • 4 Personalisierte Angebote im elektronischen Kaufprozess
  • 4.1 Verfahren der Personalisierung
  • 4.2 Personalisierung der Angebotselemente in verschiedenen Phasen derKundenbeziehung
  • 5 Fazit
  • 6 Literatur