Technischer Vertrieb - Panelstudie 2009 :Status quo des technischen Vertriebs

Zwischen März und April 2009 wurde vom Studiengang „Technisches Vertriebsmanagement“ an derFachhochschule des bfi Wien über das Internet-Tool „www.2ask.de“ zum zweiten Mal eine Umfragedurchgeführt, deren Ziel es war, einen aktuellen Status der Vertriebslandschaft zu ermitteln und mit denVorjahresergebnissen zu vergleichen. 449 Personen (gegen 242 im Vorjahr) besuchten die Seite desFragebogens und beantworteten insgesamt 88 Fragen.Neben der allgemeinen Arbeits- und Einkommenssituation war ein Schwerpunkt der Umgang mitKundendaten unter besonderer Berücksichtigung des Einsatzes von CRM-Systemen.Die Fragen des Vorjahres wurden teils 1:1 übernommen (was eine direkte Vergleichbarkeit ermöglicht), teilsjedoch modifiziert und spezifiziert, weil die vorjährige Umfrage gezeigt hat, dass sie nicht in jedem Fall klarzu verstehen waren. Perfekt scheint die Fragenformulierung noch immer nicht zu sein, wie an denentsprechenden Drop-out-Raten zu sehen ist. Die Autoren betrachten die Studie daher als work in progressmit jährlicher Optimierungspflicht.Die Ergebnisse des Vorjahres wurden zum Großteil bestätigt; es gab aber auch Abweichungen, die nichtimmer eindeutig zu erklären sind. Wahrscheinlich ist die Anzahl der BefragungsteilnehmerInnen noch immerzu klein, um repräsentativ für die letztlich stark inhomogene Gruppe aller VertriebsmitarbeiterInnen imdeutschen Sprachraum zu sein.Die Studie soll auch in den kommenden Jahren zur gleichen Zeit und mit hoffentlich stetig steigendenTeilnehmerInnenzahlen durchgeführt werden.Die „Zeitreihe“ von bisher zwei Jahren ist noch zu kurz, um aus unterschiedlichen ErgebnissenTrendhypothesen abzuleiten. Dieses Manko sollte von Jahr zu Jahr geringer werden.