Usability and interactivity : the diffusion of important website characteristics on corporate websites

Das Hauptziel des Forschungsprojekts war die Untersuchung der beiden wichtigsten Webseiten-Charakteristika - Bedienbarkeit und Interaktivität - und die Erkenntnisgewinnung zu Einstellung und Verhalten von Firmen bezüglich der Innovations-Diffusion auf ihrer Unternehmenswebseite. Der Hintergrund ist die Tatsache, dass viele Firmen unsicher sind, wie sie innovative Funktionen und Werkzeuge auf ihrer Unternehmenswebseite einsetzen sollen, und dass zudem ein Unterschied zwischen der Potenzialeinschätzung und dem tatsächlichen Einsatz besteht. Die Untersuchungen fokussierten Internet-basierte Selbstbedienungs-Applikationen (Bedienbarkeit) und Unternehmenswebseiten (Interaktivität). Für potenzielle Kunden, die sich in der Evaluations-Phase befinden, kann die Unternehmenswebseite folgende Leistungen anbieten: Produkt- oder Anforderungs-basierte Angebotsrechner, Vergleichsrechner, Diskussionsforen und Empfehlungs-Funktionen. Für komplexere Produkte sind Rückruf-Funktionen, Sofortnachrichten- oder Chat-Funktionen (sowohl vom Nutzer als auch von der Firma initialisiert) und Kontaktformulare für die Anfrage von Beratungsterminen sinnvoll. Diese Funktionen benötigen ein hohes Niveau an Bedienbarkeit und beinhalten immer eine Art von Interaktivität. Eine Unternehmenswebseite kann auch als Selbstbedienungs- Hauptkanal für Kunden dienen. Auch hier ist ein hohes Niveau an Bedienbarkeit eine Voraussetzung für die erfolgreiche Befriedigung der Nutzerbedürfnisse. Diese kumulative Dissertation ist in drei Teile aufgeteilt. Der erste Teil zeigt die generelle Motivation, die Forschungsabsicht, die Forschungsfrage und die Herangehensweise. Der zweite Teil umfasst die einzelnen Artikel, welche in relevanten wissenschaftlichen Publikationen eingereicht und teilweise schon publiziert wurden. Artikel A präsentiert ein Modell der für die Bedienbarkeit relevanten Inhalts-Dimensionen und das dazugehörige, breit angelegte Experiment zur