- 1. EINLEITUNG
- 1.1 EINFÜHRUNG
- 1.2 VORWORT DES HESSISCHEN SOZIALMINISTERIUMS, ABTEILUNG ARBEITSSCHUTZ
- 1.3 CALL-CENTER - DIENSTLEISTUNG IM WANDEL
- 2. UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE
- 2.1 ARBEITSBEDINGUNGEN UND ARBEITSSCHUTZ IN CALL-CENTERN
- 2.2 PSYCHISCHER STRESS IN CALL-CENTERN
- 2.3 ARBEITSMEDIZINISCHE UNTERSUCHUNGEN BEI CALL-CENTER-BESCHÄFTIGTEN
- 3. GESTALTUNGSVORSCHLÄGE
- 3.1 WO SOLLEN VERBESSERUNGSMAßNAHMEN ANSETZEN?
- 4. BERICHTE AUS CALL-CENTERN
- 4.1. ERGEBNISSE VON GRUPPENGESPRÄCHEN IN DEN CALL-CENTERN
- 4.2 ARBEITS- UND GESUNDHEITSSCHUTZ IM SOKO-INSTITUT
- 4.3 POTENTIALE DER MITARBEITER ERKENNEN UND NUTZEN ÄLTERE MITARBEITER BEI PHONE PARTNER
- 4.4 DAS FRAPORT CALL-CENTER
- 4.5 FÜHRUNGSKRÄFTEENTWICKLUNG BEI DB DIALOG TELEFONSERVICE GMBH
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