//--> //--> //--> //-->
Toggle navigation
Logout
Change account settings
EN
DE
ES
FR
A-Z
Beta
About EconBiz
News
Thesaurus (STW)
Research Skills
Help
EN
DE
ES
FR
My account
Logout
Change account settings
Login
Publications
Events
Your search terms
Search
Retain my current filters
type_genre:"Accompanied by computer file"
~type_genre:"Conference paper"
~type_genre:"Thesis"
Search options
All Fields
Title
Exact title
Subject
Author
Institution
ISBN/ISSN
Published in...
Publisher
Open Access only
Advanced
Search history
My EconBiz
Favorites
Loans
Reservations
Fines
You are here:
Home
Search: subject_exact:"Complaint management"
Narrow search
Delete all filters
| 3 applied filters
Year of publication
From:
To:
Subject
All
Beschwerdemanagement
54
Complaint management
54
Beziehungsmarketing
28
Relationship marketing
28
Deutschland
25
Germany
24
Theorie
24
Theory
24
Consumer behaviour
16
Konsumentenverhalten
16
Reklamation
16
Customer satisfaction
12
Kundenmanagement
12
Kundenzufriedenheit
12
Servicepolitik
10
Customer service
9
Kundenservice
9
Beschwerde
8
Dienstleistungsqualität
8
Kunde
8
Service quality
8
Verbraucherzufriedenheit
8
Empirical method
6
Empirische Methode
6
Kundenbindung
6
Financial services
5
Finanzdienstleistung
5
Quality management
5
Qualitätsmanagement
5
Unternehmen
4
Verbraucherverhalten
4
Bank
3
Bank marketing
3
Bankmarketing
3
Beziehungsmanagement
3
Cooperative bank
3
Genossenschaftsbank
3
Insurance
3
Kreditgenossenschaft
3
Marketing management
3
more ...
less ...
Online availability
All
Undetermined
4
Free
3
Type of publication
All
Book / Working Paper
48
Article
6
Type of publication (narrower categories)
All
Accompanied by computer file
Conference paper
Thesis
Article in journal
1,136
Aufsatz in Zeitschrift
1,136
Aufsatz im Buch
128
Book section
128
Graue Literatur
75
Non-commercial literature
75
Hochschulschrift
71
Arbeitspapier
55
Working Paper
55
Collection of articles of several authors
16
Sammelwerk
16
Ratgeber
14
Case study
13
Fallstudie
13
Guidebook
13
Bibliografie enthalten
8
Bibliography included
8
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
7
Konferenzschrift
7
Aufsatzsammlung
6
Konferenzbeitrag
6
Collection of articles written by one author
5
Sammlung
5
Amtsdruckschrift
4
Government document
4
Lehrbuch
4
Textbook
4
Conference proceedings
3
Amtliche Publikation
2
Article
2
Handbook
2
Handbuch
2
Annual report
1
Elektronischer Datenträger als Beilage
1
Interview
1
Jahresbericht
1
Mehrbändiges Werk
1
more ...
less ...
Language
All
German
39
English
15
Author
All
Gelbrich, Katja
2
Stauss, Bernd
2
Wünschmann, Stefan
2
Angerer, Thomas
1
Bach, Norbert
1
Bayraktar, Osman
1
Blümelhuber, Christian
1
Borth, Björn-Olaf
1
Breyer, Martin
1
Brinkmann, Thomas
1
Brock, Christian
1
Casadesús, Martí
1
Chen, Chi-Ting
1
Döscher, Kristian
1
Eusterbrock, Claudia
1
Fürst, Andreas
1
Grunwald, Guido
1
Gäthke, Jana
1
Götting, Philipp
1
Heckelmann, Sabine
1
Heine, Ina
1
Hellebrandt, Thomas
1
Hellemann, Niklas Jan
1
Heumann, Christian G.
1
Holmgreen Raburn, Anne-Mette
1
Hänsel, Martin
1
Koch, Barbara
1
Kraus, Florian
1
Krupp, Walter
1
Kubik, Fabian
1
Lai, Pei-Chun
1
Lentz, Patrick
1
Liaw, Shu-Yi
1
Linder, A.
1
Lohse, Ute
1
Mairamhof, Gaby B.
1
Marimon, Frederic
1
Mende, Martin
1
Mock, Arnold Oskar
1
Munzel, Andreas
1
more ...
less ...
Institution
All
RWTH Aachen
1
Westfälische Wilhelms-Universität Münster
1
Published in...
All
Gabler Edition Wissenschaft
6
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
3
Gabler Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing
2
Schriftenreihe innovatives Dienstleistungsmanagement
2
Agribusiness & food : Wissenschaftsbibliothek
1
Applied Marketing Science /Angewandte Marketingforschung
1
Bankwirtschaftliche Schriftenreihe
1
Beiträge zu wirtschaftswissenschaftlichen Problemen der Versicherung
1
Berichte aus der Betriebswirtschaft
1
Berliner Schriften zur anwendungsorientierten Bankbetriebslehre
1
Brand, Label, and Product Intelligence : Second International Conference, COBLI 2021
1
Bringing the Soul Back to Marketing : Proceedings of the 2023 AMS World Marketing Congress, Canterbury, UK, July 11-14, 2023
1
Dissertation
1
Edition Wissenschaft Apprimus
1
Europäische Hochschulschriften / 2
1
Focus Dienstleistungsmarketing
1
Fokus Dienstleistungsmarketing
1
Gabler Edition Wissenschaft / Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
1
Gabler Edition Wissenschaft / Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt
1
Gabler Edition Wissenschaft / Forum Marketing
1
Gabler Edition Wissenschaft / Innovatives Markenmanagement
1
Gabler Edition Wissenschaft / Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1
Gabler Edition Wissenschaft : Bank- und Finanzwirtschaft
1
Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
1
Gabler Research
1
Gabler Research / Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
1
Gabler-Edition Wissenschaft / Business-to-Business-Marketing
1
Gabler-Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing
1
Markt und Konsum
1
PhD / Aarhus School of Business
1
Reihe: Marketing : MAR
1
Reihe: Versicherungswirtschaft
1
Schriftenreihe Gesundheitsmanagement und Medizinökonomie
1
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing
1
Schriftenreihe des Instituts für Kreditwirtschaft
1
Springer Gabler Research
1
Strategisches Marketingmanagement
1
Supply Management Research : aktuelle Forschungsergebnisse 2016
1
Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
1
Versicherungswissenschaft in Hannover : Hannoveraner Reihe
1
more ...
less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
54
Showing
1
-
10
of
54
Sort
relevance
articles prioritized
date (newest first)
date (oldest first)
1
Understanding customers' insights using attribution theory
Sann, Raksmey
;
Lai, Pei-Chun
;
Liaw, Shu-Yi
;
Chen, Chi-Ting
- In:
Bringing the Soul Back to Marketing : Proceedings of …
,
(pp. 20-28)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014501014
Saved in:
2
How fair is the handling of the claimant customer? : a comparison between the e-mail and telephone channels
Tahali, Sara
;
Yildiz, Hélène
- In:
Brand, Label, and Product Intelligence : Second …
,
(pp. 129-141)
.
2022
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013338063
Saved in:
3
Cognitive and affective organizational identification of frontline employees : an investigation in a customer complaint context
Kubik, Fabian
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011747835
Saved in:
4
Technical complaint management from a quality perspective
Linder, A.
;
Schmitt, S.
;
Schmitt, R.
- In:
Total quality management & business excellence : an …
25
(
2014
)
8
,
pp. 865-875
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010393803
Saved in:
5
ANP-based knowledge management solutions framework for the long-term complaint knowledge transfer
Hellebrandt, Thomas
;
Heine, Ina
;
Schmitt, Robert
- In:
Total quality management & business excellence : an …
29
(
2018
)
9
,
pp. 1074-1088
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011918851
Saved in:
6
The effects of failure and recovery on customer purchase behavior
Heumann, Christian G.
-
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010126965
Saved in:
7
Optimierungspotenzial im Retourennetzwerk am Beispiel der Mediendistribution
Hänsel, Martin
;
Stölzle, Wolfgang
- In:
Supply Management Research : aktuelle …
,
(pp. 187-211)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011590528
Saved in:
8
Managing expectations : explaining and influencing post-purchase evaluations and return intentions in online retailing
Hellemann, Niklas Jan
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011705406
Saved in:
9
Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenorientierung : eine empirische Untersuchung zu den Implementierungsproblemen und Gestaltungsmöglichkeiten von Beschwerdemanagement in...
Bayraktar, Osman
-
2011
Im zunehmend intensiven Wettbewerb um Marktanteile bzw. Kunden spielt Beschwerdemanagement eine zentrale Rolle. Denn mit der Einführung und Umsetzung eines Beschwerdemanagementsystems können Kundenzufriedenheit wiederhergestellt und die Unternehmensprozesse anhand der Beschwerdeinformationen...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009682935
Saved in:
10
Forgiveness in Kundenbeziehungen des Business-to-Business-Kontexts : Analyse der Relevanz, Einflussfaktoren und Wirkungen eines Kern-Konzepts menschlicher Beziehungen
Schmitt, Ann Kristin
-
2016
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011499015
Saved in:
1
2
3
4
5
6
Next
Last
Results per page
10
25
50
100
250
A service of the
zbw
×
Loading...
//-->