Schmidt, Herrad - Institut für Wirtschaftsinformatik <Siegen> - 2003
Unter dem BegriffCustomer Relationship Management (CRM) sind in den letztenJahren eine Reihe von Strategien, Konzepten … Management (CRM)“ sind in den letzten
Jahren eine Reihe von Strategien, Konzepten, Instrumenten, L¨osungen, IT-Systemen
und …
failures, CRM will never go away. Effective management of customer relationships is a
cornerstone for successful enterprises …