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~subject:"Dienstleistungsmanagement"
~subject:"Dienstleistungsqualität"
~subject:"Innovation"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
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Deutschland
111
Germany
111
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90
Relationship marketing
90
Theorie
64
Theory
64
Service quality
51
Bundling strategy
48
Leistungsbündel
48
Customer satisfaction
37
Kundenzufriedenheit
37
Consumer behaviour
31
Konsumentenverhalten
31
Call centre
19
Callcenter
19
Dienstleistungssektor
17
Service industry
17
Automotive services industry
16
Kfz-Gewerbe
16
Marketing management
16
Marketingmanagement
16
E-commerce
14
Electronic Commerce
14
Beschwerdemanagement
13
Business process management
13
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13
Lieferantenmanagement
13
Prozessmanagement
13
Supplier relationship management
13
Emotion
12
Service management
12
Betriebliche Wertschöpfung
11
Computerized method
11
Computerunterstützung
11
Machinery industry
11
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Online availability
All
Undetermined
7
Free
1
Type of publication
All
Article
73
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Article in journal
941
Aufsatz in Zeitschrift
941
Book section
73
Hochschulschrift
36
Thesis
26
Graue Literatur
20
Non-commercial literature
20
Case study
15
Fallstudie
15
Collection of articles of several authors
14
Sammelwerk
14
Arbeitspapier
10
Working Paper
10
Aufsatzsammlung
6
Collection of articles written by one author
6
Sammlung
6
Guidebook
5
Konferenzschrift
5
Ratgeber
5
Bibliografie enthalten
3
Bibliography included
3
Conference paper
2
Konferenzbeitrag
2
Mikroform
2
Accompanied by computer file
1
Conference proceedings
1
Elektronischer Datenträger als Beilage
1
Forschungsbericht
1
Lehrbuch
1
Textbook
1
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Language
All
German
44
English
29
Author
All
Coenen, Christian
3
Loos, Peter
3
Pepels, Werner
2
Stauss, Bernd
2
Thomas, Oliver
2
Walter, Philipp
2
Ammann, Paul
1
Anderson, Verl
1
Ates, Zelal
1
Ba, Sulin
1
Baumgärtner, Frank
1
Berliat, Roger
1
Bienzeisler, Bernd
1
Bischoff, Christoph
1
Blanchard, Kenneth H.
1
Blanchard, Scott
1
Bommer, Michael-Maria
1
Bothe, Stephanie
1
Brenner, Markus
1
Bruhn, Manfred
1
Buła, Piotr
1
Büttgen, Marion
1
Caldwell, Cam
1
Chidmi, Benaissa
1
Damali, Uzay
1
Dannemann, Dirk
1
Dauben, Stephan A.
1
De Wilde, July
1
Delcourt, Cécile
1
Dobrowolska, Anna
1
Dormann, Christian
1
Egg, Gerrit
1
Fettke, Peter
1
Finsterwalder, Jörg
1
Flint, Daniel J.
1
Frese, Oliver
1
Friedewald, Axel
1
Friesl, Martin
1
Fujikawa, Yoshinori
1
Gallego, Guillermo
1
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All
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
6
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
4
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
3
Grundlagen des After Sales Marketing
3
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
3
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
3
A Research Agenda for Service Marketing
2
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
2
Dienstleistungscontrolling
2
Professionelles Sales & Service Management : Vorsprung durch konsequente Kundenorientierung
2
Services, experiences and innovation : integrating and extending research
2
Advances in applied business research : the L.A.B.S. initiative
1
Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung : [im November 2013 fand an der Ludwig-Maximilians-Universität München der 17. Workshop Dienstleistungsmarketing statt, der vom Institut für Marketing ausgerichtet wurde]
1
An introduction to industrial service design
1
Arbeitsmarktpolitik in der sozialen Marktwirtschaft : vom Arbeitsförderungsgesetz zum Sozialgesetzbuch II und III
1
Betriebliche Tertiarisierung : der ganzheitliche Wandel vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser
1
Brand research : [an outcome of the second International Conference on Brand Management]
1
Competitive advantage : strategies, management and performance
1
Controlling von Dienstleistungen : [die wichtigsten Instrumente und Kennzahlen ; Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen ; eigenständige und produktbegleitende Dienstleistungen im Vergleich]
1
Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Customer service : empowerment and entrapment
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Digitalisierung der Unternehmenssteuerung : Prozessautomatisierung, Business Analytics, Big Data, SAP S/4HANA, Anwendungsbeispiele
1
Dynamics of knowledge, corporate systems and innovation
1
E-Life: web-enabled convergence of commerce, work, and social life : 10th Workshop on E-Business, WEB 2011 ; Shanghai, China, December 2011 ; revised selected papers
1
Erfolg kommt von innen : 26. Deutscher Logistik-Kongress Berlin ; [21. - 23.10.2009, InterContinental Berlin, Schweizerhof Berlin] ; Kongressband
1
Handbook of business and finance : multinational companies, venture capital and non-profit organizations
1
Handbook of global supply chain management
1
IT-Outsourcing in der Praxis : Strategien, Projektmanagement, Wirtschaftlichkeit
1
Innovation and system dynamics in food networks 2007 : Proceedings of the 1st International European Forum on Innovation and System Dynamics in Food Networks, organized by International Center for Food Chain and Network Research, University of Bonn, Germany ; officially endorsed by the European Association of Agricultural Economists (EAAE) as 1st Forum, february 15-17, 2007, Innsbruck-Igls, Austria
1
Innovations in certain areas of organization management and marketing
1
Japanese management in evolution : new directions, breaks and emerging practices
1
Key challenges and opportunities for quality, sustainability and innovation in the fourth industrial revolution : quality and service management in the fourth industrial revolution - sustainability and value co-creation
1
Konzepte - Kundeninteraktionen - Geschäftsmodelle
1
Kundennahe Logistik : wertschöpfend, agil, beziehungsorientiert ; 13. Fachtagung der Deutschen Gesellschaft für Logistik, 16. Juni 1998, Darmstadt
1
Market research handbook
1
Marktpsychologie
1
Moderne Dienstleistungen : Impulse für Innovation, Wachstum und Beschäftigung ; Beiträge der 6. Dienstleistungstagung des BMBF
1
New orientations and developments : business communication research and teaching working papers
1
Operations research proceedings 2006 : selected papers of the Annual International Conference of the German Operations Research Society (GOR), jointly organized with the Austrian Society of Operations Research (ÖGOR) and the Swiss Society of Operations Research (SVOR), Karlsruhe, September 6 - 8 2006 ; with 79 tables
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ECONIS (ZBW)
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1
Service robots and their implications for service delivery
Wirtz, Jochen
;
Kunz, Werner H.
;
Paluch, Stefanie
; …
- In:
A Research Agenda for Service Marketing
,
(pp. 23-43)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517864
Saved in:
2
Emotions in service encounters : a review and research agenda
Delcourt, Cécile
- In:
A Research Agenda for Service Marketing
,
(pp. 93-129)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517956
Saved in:
3
Digital customer experience : an emerging theme in customer service excellence
Grønholdt, Lars
- In:
Key challenges and opportunities for quality, …
,
(pp. 143-152)
.
2021
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012506167
Saved in:
4
The influence of customer characteristics on frontline employees’ customer need knowledge
Hüttel, Björn Armin
;
Schumann, Jan Hendrik
;
Büttgen, …
- In:
Three essays on success factors of digital and …
,
(pp. 116-155)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011894444
Saved in:
5
Quality strategies for customer loyalty in an e-service environment : a case of m-banking customers
Vasudeva, Savdeep
- In:
Strategies and tools for managing connected consumers
,
(pp. 46-69)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012106733
Saved in:
6
Managing customer performance in services
Secchi, Enrico
;
Damali, Uzay
;
McCutcheon, David
;
Tax, …
- In:
The Routledge handbook of service research insights and …
,
(pp. 302-321)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012238670
Saved in:
7
Relevance of authenticity in the world of automated service encounters
Olk, Stephan
;
Tscheulin, Dieter K.
-
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012265808
Saved in:
8
Customer service in a marketing and logistics approach
Buła, Piotr
;
Kozieł, Paulina
- In:
The future of management: entrepreneurship, change and …
,
(pp. 233-244)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012698758
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9
Language discordance and technological facilitation in health care service encounters : a contrastive experiment
De Wilde, July
;
Praet, Ellen van
;
Van Vaerenbergh, Yves
- In:
Technology mediated service encounters
,
(pp. 17-43)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012057340
Saved in:
10
Experiences and innovation in services : from human encounters to social building
Rubalcaba-Bermejo, Luis
- In:
Services, experiences and innovation : integrating and …
,
(pp. 20-38)
.
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011954531
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