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~subject:"Dienstleistungsqualität"
~subject:"Innovation"
~subject:"Theory"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
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Dienstleistungsqualität
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Theory
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Kundenservice
432
Deutschland
111
Germany
111
Beziehungsmarketing
90
Relationship marketing
90
Theorie
64
Service quality
51
Bundling strategy
48
Leistungsbündel
48
Customer satisfaction
37
Kundenzufriedenheit
37
Consumer behaviour
31
Konsumentenverhalten
31
Call centre
19
Callcenter
19
Dienstleistungssektor
17
Service industry
17
Automotive services industry
16
Kfz-Gewerbe
16
Marketing management
16
Marketingmanagement
16
E-commerce
14
Electronic Commerce
14
Beschwerdemanagement
13
Business process management
13
Complaint management
13
Lieferantenmanagement
13
Prozessmanagement
13
Supplier relationship management
13
Dienstleistungsmanagement
12
Emotion
12
Service management
12
Betriebliche Wertschöpfung
11
Computerized method
11
Computerunterstützung
11
Machinery industry
11
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Online availability
All
Undetermined
8
Free
1
Type of publication
All
Article
115
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Article in journal
960
Aufsatz in Zeitschrift
960
Hochschulschrift
124
Book section
115
Thesis
113
Graue Literatur
51
Non-commercial literature
51
Bibliografie enthalten
47
Bibliography included
47
Collection of articles of several authors
34
Sammelwerk
34
Arbeitspapier
24
Working Paper
24
Aufsatzsammlung
22
Case study
22
Fallstudie
22
Konferenzschrift
11
Handbook
7
Handbuch
7
Collection of articles written by one author
6
Sammlung
6
Guidebook
5
Lehrbuch
5
Ratgeber
5
Textbook
5
Conference paper
4
Conference proceedings
4
Konferenzbeitrag
4
Elektronischer Datenträger
2
Forschungsbericht
2
Accompanied by computer file
1
Elektronischer Datenträger als Beilage
1
Mikroform
1
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Language
All
German
75
English
40
Author
All
Coenen, Christian
4
Günter, Bernd
3
Loos, Peter
3
Biermann, Thomas
2
Büttgen, Marion
2
Emons, Winand
2
Friedewald, Axel
2
Nedeß, Christian
2
Nerdinger, Friedemann W.
2
Pepels, Werner
2
Reichwald, Ralf
2
Stauss, Bernd
2
Thomas, Oliver
2
Walter, Philipp
2
Aksen, Deniz
1
Anderson, Verl
1
Aras, Necati
1
Ates, Zelal
1
Ba, Sulin
1
Baumgarth, Carsten
1
Baumgärtner, Frank
1
Behr, Stephan M.
1
Bending, Tim
1
Berliat, Roger
1
Bienzeisler, Bernd
1
Bilstein, Nicola
1
Bischoff, Christoph
1
Blanchard, Kenneth H.
1
Blanchard, Scott
1
Bliemel, Friedhelm
1
Blümelhuber, Christian
1
Bothe, Stephanie
1
Bowen, David E.
1
Brenner, Markus
1
Broecker, Thorsten
1
Bruhn, Manfred
1
Buła, Piotr
1
Caldwell, Cam
1
Chidmi, Benaissa
1
Damali, Uzay
1
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All
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
6
Dienstleistungscontrolling
5
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
4
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
4
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
4
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
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Interaktionen im Dienstleistungsbereich
3
A Research Agenda for Service Marketing
2
Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent nutzen
2
Grundlagen des After Sales Marketing
2
Kurswechsel Richtung Kunde : die Praxis der Kundenorientierung
2
Marktpsychologie
2
Mobile Kommunikation : Wertschöpfung, Technologien, neue Dienste
2
Relationship marketing : gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention
2
Services, experiences and innovation : integrating and extending research
2
Wettbewerbsfaktor Dienstleistung : Produktion von Dienstleistungen - Produktion als Dienstleistung
2
Advances in applied business research : the L.A.B.S. initiative
1
Advances in services marketing
1
Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung : [im November 2013 fand an der Ludwig-Maximilians-Universität München der 17. Workshop Dienstleistungsmarketing statt, der vom Institut für Marketing ausgerichtet wurde]
1
An introduction to industrial service design
1
Arbeitsmarktpolitik in der sozialen Marktwirtschaft : vom Arbeitsförderungsgesetz zum Sozialgesetzbuch II und III
1
Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung : aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse ; [14. Workshop Dienstleistungsmarketing 2010]
1
Brand research : [an outcome of the second International Conference on Brand Management]
1
Building intuition : insights from basic operations management models and principles
1
Competitive advantage : strategies, management and performance
1
Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Customer Relationship Management : the ultimate guide to efficient use of CRM
1
Customer service : empowerment and entrapment
1
Die Forschung in Zukunft - die Zukunft in Forschung : [die Beiträge wurden auf dem XXX. Kongress der Deutschen Marktforschung vom 21. - 23. Mai 1995 in Berlin als Vorträge gehalten]
1
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Digitalisierung der Unternehmenssteuerung : Prozessautomatisierung, Business Analytics, Big Data, SAP S/4HANA, Anwendungsbeispiele
1
Dynamics of knowledge, corporate systems and innovation
1
E-Life: web-enabled convergence of commerce, work, and social life : 10th Workshop on E-Business, WEB 2011 ; Shanghai, China, December 2011 ; revised selected papers
1
Emerging challenges and innovations in microfinance and financial inclusion
1
Erfolg kommt von innen : 26. Deutscher Logistik-Kongress Berlin ; [21. - 23.10.2009, InterContinental Berlin, Schweizerhof Berlin] ; Kongressband
1
Erfolgreich mit After Sales Services : Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik
1
Ganzheitliche Beratung bei Banken : Modeerscheinung oder Erfolgskonzept?
1
Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing
1
Handbook of business and finance : multinational companies, venture capital and non-profit organizations
1
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ECONIS (ZBW)
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1
Service robots and their implications for service delivery
Wirtz, Jochen
;
Kunz, Werner H.
;
Paluch, Stefanie
; …
- In:
A Research Agenda for Service Marketing
,
(pp. 23-43)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517864
Saved in:
2
Emotions in service encounters : a review and research agenda
Delcourt, Cécile
- In:
A Research Agenda for Service Marketing
,
(pp. 93-129)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517956
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3
Digital customer experience : an emerging theme in customer service excellence
Grønholdt, Lars
- In:
Key challenges and opportunities for quality, …
,
(pp. 143-152)
.
2021
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012506167
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4
The influence of customer characteristics on frontline employees’ customer need knowledge
Hüttel, Björn Armin
;
Schumann, Jan Hendrik
;
Büttgen, …
- In:
Three essays on success factors of digital and …
,
(pp. 116-155)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011894444
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5
Quality strategies for customer loyalty in an e-service environment : a case of m-banking customers
Vasudeva, Savdeep
- In:
Strategies and tools for managing connected consumers
,
(pp. 46-69)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012106733
Saved in:
6
Managing customer performance in services
Secchi, Enrico
;
Damali, Uzay
;
McCutcheon, David
;
Tax, …
- In:
The Routledge handbook of service research insights and …
,
(pp. 302-321)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012238670
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7
Relevance of authenticity in the world of automated service encounters
Olk, Stephan
;
Tscheulin, Dieter K.
-
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012265808
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8
Good customer service versus bad regulation
Hannam, Mark
- In:
Emerging challenges and innovations in microfinance and …
,
(pp. 149-161)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012125998
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9
Customer service in a marketing and logistics approach
Buła, Piotr
;
Kozieł, Paulina
- In:
The future of management: entrepreneurship, change and …
,
(pp. 233-244)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012698758
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10
Language discordance and technological facilitation in health care service encounters : a contrastive experiment
De Wilde, July
;
Praet, Ellen van
;
Van Vaerenbergh, Yves
- In:
Technology mediated service encounters
,
(pp. 17-43)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012057340
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