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~subject:"Dienstleistungsqualität"
~subject:"Theorie"
~type_genre:"Book section"
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Search: subject:"Kundenservice"
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Dienstleistungsqualität
Theorie
Kundenservice
514
Customer service
512
Deutschland
125
Germany
125
Beziehungsmarketing
107
Relationship marketing
106
Theory
81
Service quality
58
Bundling strategy
51
Leistungsbündel
51
Consumer behaviour
44
Konsumentenverhalten
44
Customer satisfaction
42
Kundenzufriedenheit
42
E-commerce
24
Electronic Commerce
24
Call centre
23
Callcenter
23
Dienstleistungssektor
19
Online retailing
19
Online-Handel
19
Service industry
19
Lieferantenmanagement
18
Supplier relationship management
18
USA
18
Automotive services industry
17
Beschwerdemanagement
17
Complaint management
17
Kfz-Gewerbe
17
United States
17
Marketing management
16
Marketingmanagement
16
Dienstleistungsmanagement
14
Schweiz
14
Service management
14
Switzerland
14
Business process management
13
Emotion
13
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Online availability
All
Free
11
Undetermined
8
Type of publication
All
Article
105
Book / Working Paper
23
Type of publication (narrower categories)
All
Book section
Working Paper
Article in journal
940
Aufsatz in Zeitschrift
940
Hochschulschrift
122
Thesis
111
Aufsatz im Buch
105
Graue Literatur
49
Non-commercial literature
49
Bibliografie enthalten
47
Bibliography included
47
Collection of articles of several authors
31
Sammelwerk
31
Arbeitspapier
23
Aufsatzsammlung
23
Case study
18
Fallstudie
18
Konferenzschrift
11
Handbook
7
Handbuch
7
Collection of articles written by one author
6
Sammlung
6
Guidebook
5
Lehrbuch
5
Ratgeber
5
Textbook
5
Conference paper
4
Conference proceedings
4
Konferenzbeitrag
4
Elektronischer Datenträger
2
Accompanied by computer file
1
Elektronischer Datenträger als Beilage
1
Forschungsbericht
1
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Language
All
German
72
English
55
Spanish
1
Author
All
Coenen, Christian
4
Günter, Bernd
3
Biermann, Thomas
2
Büttgen, Marion
2
Emons, Winand
2
Friedewald, Axel
2
Gouthier, Matthias H. J.
2
Grunwald, Guido
2
Inderst, Roman
2
Nedeß, Christian
2
Nerdinger, Friedemann W.
2
Pepels, Werner
2
Reichwald, Ralf
2
Schulz, Norbert
2
Stauss, Bernd
2
Streukens, Sandra
2
Aflaki, Sam
1
Aksen, Deniz
1
Akşin, O. Zeynep
1
Anderson, Verl
1
Aras, Necati
1
Ates, Zelal
1
Ba, Sulin
1
Baier, Melanie
1
Baumgarth, Carsten
1
Baumgärtner, Frank
1
Behr, Stephan M.
1
Bending, Tim
1
Bienzeisler, Bernd
1
Bijl, Paul de
1
Bilstein, Nicola
1
Bischoff, Christoph
1
Blanchard, Kenneth H.
1
Blanchard, Scott
1
Bliemel, Friedhelm
1
Blümelhuber, Christian
1
Bodenstein, Gerhard
1
Bothe, Stephanie
1
Bowen, David E.
1
Brenner, Markus
1
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Institution
All
Helsingin Kauppakorkeakoulu
1
Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas
1
Published in...
All
Dienstleistungscontrolling
5
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
4
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
4
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
4
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
4
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
3
A Research Agenda for Service Marketing
2
Beiträge des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Universität Osnabrück
2
Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent nutzen
2
Grundlagen des After Sales Marketing
2
Kurswechsel Richtung Kunde : die Praxis der Kundenorientierung
2
Marktpsychologie
2
Mobile Kommunikation : Wertschöpfung, Technologien, neue Dienste
2
Relationship marketing : gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention
2
Research memorandum / METEOR
2
Wettbewerbsfaktor Dienstleistung : Produktion von Dienstleistungen - Produktion als Dienstleistung
2
Würzburg economic papers : WEP
2
Advances in applied business research : the L.A.B.S. initiative
1
Advances in services marketing
1
Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung : [im November 2013 fand an der Ludwig-Maximilians-Universität München der 17. Workshop Dienstleistungsmarketing statt, der vom Institut für Marketing ausgerichtet wurde]
1
An introduction to industrial service design
1
Arbeitsmarktpolitik in der sozialen Marktwirtschaft : vom Arbeitsförderungsgesetz zum Sozialgesetzbuch II und III
1
Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung : aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse ; [14. Workshop Dienstleistungsmarketing 2010]
1
Brand research : [an outcome of the second International Conference on Brand Management]
1
Building intuition : insights from basic operations management models and principles
1
Competitive advantage : strategies, management and performance
1
Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Customer Relationship Management : the ultimate guide to efficient use of CRM
1
Customer service : empowerment and entrapment
1
Die Forschung in Zukunft - die Zukunft in Forschung : [die Beiträge wurden auf dem XXX. Kongress der Deutschen Marktforschung vom 21. - 23. Mai 1995 in Berlin als Vorträge gehalten]
1
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Digitalisierung der Unternehmenssteuerung : Prozessautomatisierung, Business Analytics, Big Data, SAP S/4HANA, Anwendungsbeispiele
1
Discussion paper / Center for Economic Research, Tilburg University
1
Discussion papers in economics
1
Diskussionsarbeit
1
Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt / Katholische Universität Eichstätt
1
Diskussionsbeiträge des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaft der Universität Duisburg - Gesamthochschule
1
E-Life: web-enabled convergence of commerce, work, and social life : 10th Workshop on E-Business, WEB 2011 ; Shanghai, China, December 2011 ; revised selected papers
1
ERIM report series research in management
1
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ECONIS (ZBW)
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1
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Sort
Relevance
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1
Service robots and their implications for service delivery
Wirtz, Jochen
;
Kunz, Werner H.
;
Paluch, Stefanie
; …
- In:
A Research Agenda for Service Marketing
,
(pp. 23-43)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517864
Saved in:
2
Emotions in service encounters : a review and research agenda
Delcourt, Cécile
- In:
A Research Agenda for Service Marketing
,
(pp. 93-129)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517956
Saved in:
3
Toward an understanding of the economics of apologies : evidence from a large-scale natural field experiment
Halperin, Basil
;
Ho, Benjamin
;
List, John A.
;
Muir, Ian
-
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012005768
Saved in:
4
Digital customer experience : an emerging theme in customer service excellence
Grønholdt, Lars
- In:
Key challenges and opportunities for quality, …
,
(pp. 143-152)
.
2021
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012506167
Saved in:
5
The influence of customer characteristics on frontline employees’ customer need knowledge
Hüttel, Björn Armin
;
Schumann, Jan Hendrik
;
Büttgen, …
- In:
Three essays on success factors of digital and …
,
(pp. 116-155)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011894444
Saved in:
6
Quality strategies for customer loyalty in an e-service environment : a case of m-banking customers
Vasudeva, Savdeep
- In:
Strategies and tools for managing connected consumers
,
(pp. 46-69)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012106733
Saved in:
7
Managing customer performance in services
Secchi, Enrico
;
Damali, Uzay
;
McCutcheon, David
;
Tax, …
- In:
The Routledge handbook of service research insights and …
,
(pp. 302-321)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012238670
Saved in:
8
Relevance of authenticity in the world of automated service encounters
Olk, Stephan
;
Tscheulin, Dieter K.
-
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012265808
Saved in:
9
Good customer service versus bad regulation
Hannam, Mark
- In:
Emerging challenges and innovations in microfinance and …
,
(pp. 149-161)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012125998
Saved in:
10
Customer service in a marketing and logistics approach
Buła, Piotr
;
Kozieł, Paulina
- In:
The future of management: entrepreneurship, change and …
,
(pp. 233-244)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012698758
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1
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