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~subject:"Dienstleistungssektor"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
~type_genre:"Konferenzschrift"
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Search: subject:"Kundenservice"
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Dienstleistungssektor
Customer service
456
Kundenservice
456
Deutschland
122
Germany
122
Beziehungsmarketing
93
Relationship marketing
93
Theorie
72
Theory
72
Dienstleistungsqualität
54
Service quality
54
Bundling strategy
51
Leistungsbündel
51
Customer satisfaction
41
Kundenzufriedenheit
41
Consumer behaviour
32
Konsumentenverhalten
32
E-commerce
20
Electronic Commerce
20
Service industry
20
Call centre
19
Callcenter
19
Marketing management
17
Marketingmanagement
17
Automotive services industry
16
Kfz-Gewerbe
16
Dienstleistung
15
Beschwerdemanagement
14
Complaint management
14
Dienstleistungsmanagement
14
Service management
14
Business process management
13
Lieferantenmanagement
13
Prozessmanagement
13
Supplier relationship management
13
Dienstleistungsmarketing
12
Emotion
12
Services marketing
12
Betriebliche Wertschöpfung
11
Competitive strategy
11
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less ...
Online availability
All
Undetermined
3
Type of publication
All
Article
17
Book / Working Paper
3
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Konferenzschrift
Article in journal
195
Aufsatz in Zeitschrift
195
Book section
17
Hochschulschrift
9
Collection of articles of several authors
7
Sammelwerk
7
Thesis
7
Bibliografie enthalten
6
Bibliography included
6
Graue Literatur
5
Non-commercial literature
5
Aufsatzsammlung
4
Case study
3
Conference proceedings
3
Fallstudie
3
Arbeitspapier
2
Working Paper
2
Company information
1
Firmeninformation
1
Guidebook
1
Ratgeber
1
Systematic review
1
Übersichtsarbeit
1
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Language
All
German
13
English
8
Author
All
Mehdorn, Hartmut
2
Töpfer, Armin
2
Coenen, Christian
1
Corsten, Hans
1
Damali, Uzay
1
Duscha, Andreas
1
Fujikawa, Yoshinori
1
Geißler, Holger
1
Graßy, Oliver
1
Hauk, Joachim
1
Hildebrand, Wolf-Christian
1
Hudetz, Kai
1
Hönig, Christian B.
1
Kay, Carl
1
Klostermann, Tanja
1
Kunz, Werner H.
1
Mairamhof, Gaby B.
1
McCutcheon, David
1
Nerdinger, Friedemann W.
1
Oberbeck, Herbert
1
Ogbonna, Emmanuel
1
Olk, Stephan
1
Paluch, Stefanie
1
Penkert, Andreas
1
Pitardi, Valentina
1
Rastetter, Daniela
1
Schmitz-Harbauer, Tobias
1
Schneider, Herfried
1
Secchi, Enrico
1
Skålén, Per
1
Stauss, Bernd
1
Tax, Stephen S.
1
Thomas, Carolin
1
Tscheulin, Dieter K.
1
Watts, Helen
1
Wirtz, Jochen
1
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Institution
All
Symposium Oeconomicum <11, 1998, Münster (Westf)>
1
Published in...
All
A Research Agenda for Service Marketing
1
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Dynamics of knowledge, corporate systems and innovation
1
E-Commerce im Handel : Status quo und Perspektiven
1
Geschenkt wird einer nichts - oder doch? : Festschrift für Gertraude Krell ; Programmatisches, Personalpolitik, Gender, Diversity, diskursive Anknüpfungen
1
Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den Wirtschaftswissenschaften; Festschrift zum 20jährigen Gründungsjubiläum der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt
1
Industrielle Dienstleistungen: Servicestrategie oder Outsourcing?
1
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
1
Konzepte - Kundeninteraktionen - Geschäftsmodelle
1
Markt- und Absatzprognosen : Modelle, Methoden, Anwendung
1
Moderne Dienstleistungen : Impulse für Innovation, Wachstum und Beschäftigung ; Beiträge der 6. Dienstleistungstagung des BMBF
1
Outsourcing, teamwork and business management
1
Reassessing the employment relationship
1
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
1
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung
1
Symposium Oeconomicum Muenster
1
The Routledge handbook of service research insights and ideas
1
Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen : Forum Dienstleistungsmanagement
1
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All
ECONIS (ZBW)
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Relevance
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1
Service robots and their implications for service delivery
Wirtz, Jochen
;
Kunz, Werner H.
;
Paluch, Stefanie
; …
- In:
A Research Agenda for Service Marketing
,
(pp. 23-43)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517864
Saved in:
2
Managing customer performance in services
Secchi, Enrico
;
Damali, Uzay
;
McCutcheon, David
;
Tax, …
- In:
The Routledge handbook of service research insights and …
,
(pp. 302-321)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012238670
Saved in:
3
Relevance of authenticity in the world of automated service encounters
Olk, Stephan
;
Tscheulin, Dieter K.
-
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012265808
Saved in:
4
Predicting customer retention in discrete and continuous services
Watts, Helen
- In:
Markt- und Absatzprognosen : Modelle, Methoden, Anwendung
,
(pp. 89-106)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010488972
Saved in:
5
Digitale Transformation :
Kundenservice
zwischen Kostendruck und Kundenerlebnis
Hauk, Joachim
;
Penkert, Andreas
- In:
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …
,
(pp. 467-486)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359412
Saved in:
6
Emotionsarbeit : ein Update
Rastetter, Daniela
- In:
Geschenkt wird einer nichts - oder doch? : Festschrift …
,
(pp. 49-54)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011648194
Saved in:
7
Service work and service workers : exploring the dynamics of front-line service encounters
Ogbonna, Emmanuel
- In:
Reassessing the employment relationship
,
(pp. 375-400)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008859627
Saved in:
8
Das ethische Dilemma der Serviceorientierung
Stauss, Bernd
- In:
Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den …
,
(pp. 143-173)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943129
Saved in:
9
An entrepreneurial approach to service innovations : leading changing lifestyles in Japan
Fujikawa, Yoshinori
;
Kay, Carl
- In:
Dynamics of knowledge, corporate systems and innovation
,
(pp. 335-355)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008796481
Saved in:
10
Management and control in service firms : bridging the gap between organization studies and service management
Skålén, Per
- In:
Outsourcing, teamwork and business management
,
(pp. 31-45)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008987380
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