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~subject:"Service management"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
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Germany
111
Beziehungsmarketing
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Relationship marketing
90
Theorie
64
Theory
64
Dienstleistungsqualität
51
Service quality
51
Bundling strategy
48
Leistungsbündel
48
Customer satisfaction
37
Kundenzufriedenheit
37
Consumer behaviour
31
Konsumentenverhalten
31
Call centre
19
Callcenter
19
Dienstleistungssektor
17
Service industry
17
Automotive services industry
16
Kfz-Gewerbe
16
Marketing management
16
Marketingmanagement
16
E-commerce
14
Electronic Commerce
14
Beschwerdemanagement
13
Business process management
13
Complaint management
13
Lieferantenmanagement
13
Prozessmanagement
13
Supplier relationship management
13
Dienstleistungsmanagement
12
Emotion
12
Betriebliche Wertschöpfung
11
Computerized method
11
Computerunterstützung
11
Innovation
11
Machinery industry
11
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Article
12
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Article in journal
44
Aufsatz in Zeitschrift
44
Book section
12
Aufsatzsammlung
4
Collection of articles of several authors
4
Hochschulschrift
4
Sammelwerk
4
Graue Literatur
3
Non-commercial literature
3
Thesis
3
Arbeitspapier
2
Bibliografie enthalten
2
Bibliography included
2
Konferenzschrift
2
Working Paper
2
Case study
1
Collection of articles written by one author
1
Fallstudie
1
Guidebook
1
Lehrbuch
1
Mikroform
1
Ratgeber
1
Sammlung
1
Textbook
1
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Language
All
German
10
English
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Author
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Ammann, Paul
1
Bommer, Michael-Maria
1
Flint, Daniel J.
1
Friedewald, Axel
1
Gallego, Guillermo
1
Gammelgaard, Britta
1
Gouthier, Matthias
1
Grünschloß, Michael
1
Haupt, Reinhard
1
Hogenschurz, Bernhard
1
Ilka, Andreas
1
Keuper, Frank
1
Koch, Arne
1
Koch, Jens Bodo
1
Nedeß, Christian
1
Nerdinger, Friedemann W.
1
Oberbeck, Herbert
1
Rodel, Eugen
1
Stefanescu-Cuntze, Catalina
1
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All
Betriebliche Tertiarisierung : der ganzheitliche Wandel vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser
1
Controlling von Dienstleistungen : [die wichtigsten Instrumente und Kennzahlen ; Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen ; eigenständige und produktbegleitende Dienstleistungen im Vergleich]
1
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
1
Grundlagen des After Sales Marketing
1
Handbook of global supply chain management
1
IT-Outsourcing in der Praxis : Strategien, Projektmanagement, Wirtschaftlichkeit
1
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
1
Moderne Dienstleistungen : Impulse für Innovation, Wachstum und Beschäftigung ; Beiträge der 6. Dienstleistungstagung des BMBF
1
Professionelles Sales & Service Management : Vorsprung durch konsequente Kundenorientierung
1
The Oxford handbook of pricing management
1
Unternehmungsführung, Ethik und Umwelt : Hartmut Kreikebaum zum 65. Geburtstag
1
Vom Produkt- zum Dienstleistungsgeschäft : Marketingstrategien für reife Märkte ; [Frühjahrstagung der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Innovatives Marketing (WiGIM) ; am 13. März 2008]
1
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Source
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1
Industrielles Dienstleistungsmanagement
Ammann, Paul
;
Rodel, Eugen
-
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010457860
Saved in:
2
Services engineering : design and pricing of service features
Gallego, Guillermo
;
Stefanescu-Cuntze, Catalina
- In:
The Oxford handbook of pricing management
,
(pp. 713-737)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009566440
Saved in:
3
IT-Field-Services
Grünschloß, Michael
- In:
IT-Outsourcing in der Praxis : Strategien, …
,
(pp. 119-130)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008773127
Saved in:
4
Aufbau des After Sales Service bei LEWA zum vollwertigen Profit-Center
Ilka, Andreas
- In:
Controlling von Dienstleistungen : [die wichtigsten …
,
(pp. 205-222)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008657790
Saved in:
5
Service als Erfolgsfaktor in der TIME-Branche
Hogenschurz, Bernhard
;
Keuper, Frank
;
Koch, Arne
- In:
Professionelles Sales & Service Management : Vorsprung …
,
(pp. 209-231)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973410
Saved in:
6
Entwicklungspfade und Erfolgsaussichten des industriellen Servicegeschäfts : eine Bestandsaufnahme
Gouthier, Matthias
- In:
Vom Produkt- zum Dienstleistungsgeschäft : …
,
(pp. 1-20)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003785232
Saved in:
7
Kundeninteraktionen intelligent steuern : Chancen erkennen und wahrnehmen
Bommer, Michael-Maria
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 81-91)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598315
Saved in:
8
Value and customer service management
Flint, Daniel J.
;
Gammelgaard, Britta
- In:
Handbook of global supply chain management
,
(pp. 51-63)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003393874
Saved in:
9
Die komplizierte Suche nach Produktivität bei Dienstleistern
Oberbeck, Herbert
- In:
Moderne Dienstleistungen : Impulse für Innovation, …
,
(pp. 307-314)
.
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003396613
Saved in:
10
Tertiarisierung im Wandel? Von der Distributionsunterstützung zum ganzheitlichen Servicemanagement
Nedeß, Christian
;
Friedewald, Axel
;
Koch, Jens Bodo
- In:
Betriebliche Tertiarisierung : der ganzheitliche Wandel …
,
(pp. 23-43)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002126240
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