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~subject:"Dienstleistungssektor"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
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Search: subject:"Kundenservice"
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Dienstleistungssektor
Customer service
432
Kundenservice
432
Deutschland
111
Germany
111
Beziehungsmarketing
90
Relationship marketing
90
Theorie
64
Theory
64
Dienstleistungsqualität
51
Service quality
51
Bundling strategy
48
Leistungsbündel
48
Customer satisfaction
37
Kundenzufriedenheit
37
Consumer behaviour
31
Konsumentenverhalten
31
Call centre
19
Callcenter
19
Service industry
17
Automotive services industry
16
Kfz-Gewerbe
16
Marketing management
16
Marketingmanagement
16
E-commerce
14
Electronic Commerce
14
Beschwerdemanagement
13
Business process management
13
Complaint management
13
Lieferantenmanagement
13
Prozessmanagement
13
Supplier relationship management
13
Dienstleistungsmanagement
12
Emotion
12
Service management
12
Betriebliche Wertschöpfung
11
Computerized method
11
Computerunterstützung
11
Innovation
11
Machinery industry
11
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Online availability
All
Undetermined
3
Type of publication
All
Article
17
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Article in journal
195
Aufsatz in Zeitschrift
195
Book section
17
Hochschulschrift
9
Collection of articles of several authors
7
Sammelwerk
7
Thesis
7
Bibliografie enthalten
6
Bibliography included
6
Graue Literatur
5
Non-commercial literature
5
Aufsatzsammlung
4
Case study
3
Conference proceedings
3
Fallstudie
3
Konferenzschrift
3
Arbeitspapier
2
Working Paper
2
Company information
1
Firmeninformation
1
Guidebook
1
Ratgeber
1
Systematic review
1
Übersichtsarbeit
1
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Language
All
German
10
English
7
Author
All
Coenen, Christian
1
Damali, Uzay
1
Duscha, Andreas
1
Fujikawa, Yoshinori
1
Geißler, Holger
1
Hauk, Joachim
1
Hildebrand, Wolf-Christian
1
Hudetz, Kai
1
Kay, Carl
1
Klostermann, Tanja
1
Kunz, Werner H.
1
Mairamhof, Gaby B.
1
McCutcheon, David
1
Mehdorn, Hartmut
1
Nerdinger, Friedemann W.
1
Oberbeck, Herbert
1
Ogbonna, Emmanuel
1
Olk, Stephan
1
Paluch, Stefanie
1
Penkert, Andreas
1
Pitardi, Valentina
1
Rastetter, Daniela
1
Secchi, Enrico
1
Skålén, Per
1
Stauss, Bernd
1
Tax, Stephen S.
1
Thomas, Carolin
1
Tscheulin, Dieter K.
1
Töpfer, Armin
1
Watts, Helen
1
Wirtz, Jochen
1
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All
A Research Agenda for Service Marketing
1
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Dynamics of knowledge, corporate systems and innovation
1
E-Commerce im Handel : Status quo und Perspektiven
1
Geschenkt wird einer nichts - oder doch? : Festschrift für Gertraude Krell ; Programmatisches, Personalpolitik, Gender, Diversity, diskursive Anknüpfungen
1
Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den Wirtschaftswissenschaften; Festschrift zum 20jährigen Gründungsjubiläum der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt
1
Industrielle Dienstleistungen: Servicestrategie oder Outsourcing?
1
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
1
Konzepte - Kundeninteraktionen - Geschäftsmodelle
1
Markt- und Absatzprognosen : Modelle, Methoden, Anwendung
1
Moderne Dienstleistungen : Impulse für Innovation, Wachstum und Beschäftigung ; Beiträge der 6. Dienstleistungstagung des BMBF
1
Outsourcing, teamwork and business management
1
Reassessing the employment relationship
1
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
1
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung
1
The Routledge handbook of service research insights and ideas
1
Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen : Forum Dienstleistungsmanagement
1
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less ...
Source
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ECONIS (ZBW)
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1
Service robots and their implications for service delivery
Wirtz, Jochen
;
Kunz, Werner H.
;
Paluch, Stefanie
; …
- In:
A Research Agenda for Service Marketing
,
(pp. 23-43)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517864
Saved in:
2
Managing customer performance in services
Secchi, Enrico
;
Damali, Uzay
;
McCutcheon, David
;
Tax, …
- In:
The Routledge handbook of service research insights and …
,
(pp. 302-321)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012238670
Saved in:
3
Relevance of authenticity in the world of automated service encounters
Olk, Stephan
;
Tscheulin, Dieter K.
-
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012265808
Saved in:
4
Predicting customer retention in discrete and continuous services
Watts, Helen
- In:
Markt- und Absatzprognosen : Modelle, Methoden, Anwendung
,
(pp. 89-106)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010488972
Saved in:
5
Digitale Transformation :
Kundenservice
zwischen Kostendruck und Kundenerlebnis
Hauk, Joachim
;
Penkert, Andreas
- In:
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …
,
(pp. 467-486)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359412
Saved in:
6
Emotionsarbeit : ein Update
Rastetter, Daniela
- In:
Geschenkt wird einer nichts - oder doch? : Festschrift …
,
(pp. 49-54)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011648194
Saved in:
7
Service work and service workers : exploring the dynamics of front-line service encounters
Ogbonna, Emmanuel
- In:
Reassessing the employment relationship
,
(pp. 375-400)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008859627
Saved in:
8
Das ethische Dilemma der Serviceorientierung
Stauss, Bernd
- In:
Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den …
,
(pp. 143-173)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943129
Saved in:
9
An entrepreneurial approach to service innovations : leading changing lifestyles in Japan
Fujikawa, Yoshinori
;
Kay, Carl
- In:
Dynamics of knowledge, corporate systems and innovation
,
(pp. 335-355)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008796481
Saved in:
10
Management and control in service firms : bridging the gap between organization studies and service management
Skålén, Per
- In:
Outsourcing, teamwork and business management
,
(pp. 31-45)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008987380
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