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Automotive services industry
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Kfz-Gewerbe
648
Deutschland
279
Kraftfahrzeughandel
265
Germany
239
Automotive industry
171
Kfz-Industrie
171
USA
98
United States
87
Kraftfahrzeugindustrie
70
Automotive market
67
Kfz-Markt
67
Consumer behaviour
63
Konsumentenverhalten
63
Beziehungsmarketing
60
Relationship marketing
60
Theorie
56
Theory
56
Kundenservice
51
EU countries
45
EU-Staaten
45
Kraftfahrzeug
43
Kraftfahrzeughandwerk
41
Lieferantenmanagement
40
Supplier relationship management
40
Electronic Commerce
38
Distribution channel
37
Vertriebsweg
37
Vertriebsbindung
36
E-commerce
34
Motor vehicle
34
Exclusive dealing
33
Japan
33
Firm performance
31
Unternehmenserfolg
31
Marketing
27
Kundenbindung
26
Customer satisfaction
25
Dienstleistungsqualität
25
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less ...
Online availability
All
Undetermined
3
Free
2
Type of publication
All
Book / Working Paper
26
Article
25
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
16
Book section
16
Article in journal
11
Aufsatz in Zeitschrift
11
Hochschulschrift
10
Thesis
9
Amtsdruckschrift
3
Government document
3
Graue Literatur
3
Non-commercial literature
3
Collection of articles of several authors
2
Sammelwerk
2
Arbeitspapier
1
Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
Case study
1
Fallstudie
1
Working Paper
1
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less ...
Language
All
German
43
English
8
Author
All
Hecker, Falk
3
Wagner, Erwin
3
Diez, Willi
2
Dimitrova, Diana
2
Scholly, Volker
2
Seeba, Hans-Gerhard
2
Angerer, Thomas
1
Appelt, Dirk
1
Arndt, Aaron D.
1
Blanchet, Max
1
Bliemel, Friedhelm
1
Brachat, Hannes
1
Brandenburg, Eckhard
1
Brenner, Walter
1
Brocksch, Thilo
1
Darley, William K.
1
Dietz, Michaela
1
Eggert, Andreas
1
Esch, Franz-Rudolf
1
Gallagher, Glenn
1
Gawlowski, Dominika
1
Geck, Thomas
1
Gerischer, Cécile Andrea
1
Güntermann, Marc
1
Haag, Alexander
1
Hammann, Peter
1
Hanisch, Johannes
1
Harkins, Jason
1
Hurth, Joachim
1
Hättich, Holger
1
Häusel, Hans-Georg
1
Izogo, Ernest Emeka
1
Junge, Philip
1
Kalmbach, Arno
1
Karande, Kiran
1
Krimm, Frank Olaf
1
Luethge, Denise J.
1
Mertens, Ralf
1
Messerschmidt, Detlef
1
Mettler, Tobias
1
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less ...
Institution
All
Europäische Kommission
1
Europäische Kommission / Generaldirektion Wettbewerb
1
Europäischer Wirtschafts- und Sozialausschuss
1
MultiPart Garantie AG
1
MultiPart Garantie AG <Ringsheim>
1
e-mobil BW GmbH
1
Published in...
All
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für Ihren Erfolg
12
Business-Profi
3
Autohaus
2
Marktorientiertes Management
2
Services marketing quarterly
2
SpringerLink / Bücher
2
Unternehmensführung
2
African journal of economic and management studies : AJEMS
1
Audi-Dissertationsreihe
1
Autohaus Automobilwirtschaft
1
Fabrikorganisation
1
Gabler Edition Wissenschaft
1
Hamburger Schriften zur Marketingforschung
1
Handbuch
1
International journal of quality and service sciences
1
International journal of retail & distribution management
1
International journal of services and operations management
1
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
1
Journal of retailing and consumer services
1
Kom / Kommission der Europäischen Gemeinschaften
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
MIS quarterly executive
1
Management-Profi
1
Marktorientierte Unternehmensführung : Reflexionen - Denkanstöße - Perspektiven ; Festschrift für Heribert Meffert zum 60. Geburtstag
1
Mastering the Automotive Challenges
1
Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing
1
Schriftenreihe berufliche Bildung
1
Stellungnahmen und Berichte WSA
1
Wandel von Arbeit und Technik
1
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All
ECONIS (ZBW)
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1
Using a digital services capability model to assess readiness for the digital consumer
Wulf, Jochen
;
Mettler, Tobias
;
Brenner, Walter
- In:
MIS quarterly executive
16
(
2017
)
3
,
pp. 171-195
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011759067
Saved in:
2
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für Ihren Erfolg
Hecker, Falk
(
ed.
);
Hurth, Joachim
(
ed.
); …
-
2017
-
3. Auflage, Stand: August 2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011764224
Saved in:
3
Der Zusammenhang zwischen Händler- und Kundenzufriedenheit in der Automobilwirtschaft : am Beispiel eines Premium-Automobilherstellers
Gerischer, Cécile Andrea
-
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009012401
Saved in:
4
Customers' service quality perception in automotive repair
Izogo, Ernest Emeka
- In:
African journal of economic and management studies : AJEMS
6
(
2015
)
3
,
pp. 272-288
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011474163
Saved in:
5
Wartungsverhalten privater Nachfrager : ein Beitrag zum After-Sales-Management anhand theoretischer und empirischer Analysen im Wartungsmarkt für Automobile
Güntermann, Marc
-
2014
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010460239
Saved in:
6
Entwicklung der Beschäftigung im After Sales : Effekte aus der Elektromobilität
Diez, Willi
;
Schreier, Norbert
;
Haag, Alexander
-
e-mobil BW GmbH
-
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011612828
Saved in:
7
Kundenloyalität im Automobilhandel : Determinanten in Verkauf und Kundendienst
Scholly, Volker
-
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009743883
Saved in:
8
Kundenloyalität im Automobilhandel : Determinanten in Verkauf und Kundendienst
Scholly, Volker
-
2013
Der markengebundene Vertragshandel als Analyseobjekt -- Theoriebasierte Entwicklung der Untersuchungsmodelle -- Empirische Überprüfung der Untersuchungsmodelle -- Handlungsempfehlungen für die Händlerpraxis.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014016655
Saved in:
9
Does the performance of other functions in the frontline influence salesperson conflict?
Arndt, Aaron D.
;
Karande, Kiran
;
Harkins, Jason
- In:
International journal of retail & distribution management
40
(
2012
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,
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Persistent link: https://www.econbiz.de/10009614686
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10
Der Servicemarkt in der Automobilwirtschaft (Wartungs- und Reparaturgeschäft)
Brandenburg, Eckhard
- In:
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für …
,
(pp. 13-45)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011625344
Saved in:
11
Strategischer Einsatz von mobilen Endgeräten in Aftersales-Prozessen : die Nutzung von Tablet-PCs und Smartphones wie iPad und iPhone in Handels- und Werkstattbetrieben
Brocksch, Thilo
- In:
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für …
,
(pp. 167-192)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011625345
Saved in:
12
Markenführung im Aftersales der Automobilbranche managen
Esch, Franz-Rudolf
;
Gawlowski, Dominika
;
Hanisch, Johannes
- In:
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für …
,
(pp. 79-92)
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2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011625366
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13
Wettbewerbsstrukturen, Entwicklungen und Herausforderungen im europäischen Aftersales-Markt : eine strategische Analyse
Seeba, Hans-Gerhard
;
Stratmann, Uwe
- In:
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für …
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(pp. 93-126)
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2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011625367
Saved in:
14
Aftersales-Strategie am Beispiel des Volkswagen Service Deutschland
Kalmbach, Arno
- In:
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für …
,
(pp. 203-217)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011625888
Saved in:
15
No emotions - no money : wie Autoservices aus Sicht der Hirnforschung emotionalisiert werden können
Häusel, Hans-Georg
- In:
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für …
,
(pp. 67-78)
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2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011625956
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16
Strategisches Management im Aftersales-Service
Hecker, Falk
- In:
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für …
,
(pp. 127-142)
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2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011625957
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17
Marktbearbeitungsstrategien für das Aftersales-Geschäft
Wagner, Erwin
- In:
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für …
,
(pp. 143-166)
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2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011625958
Saved in:
18
Aftersales-Marketing optimieren : HU-Kampagnenpotential ausschöpfen
Junge, Philip
- In:
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für …
,
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2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011625959
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19
Aftersales-Marketing der Automobilhersteller am Beispiel von Ford in Deutschland
Zillessen, Reinhard
- In:
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für …
,
(pp. 219-237)
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2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011625960
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20
Werkstatt-Konzepte: das Beispiel AutoCrew von Bosch
Appelt, Dirk
- In:
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für …
,
(pp. 239-259)
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2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011625961
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21
Positionierung der HUK-Coburg im Kfz-Aftermarket
Geck, Thomas
- In:
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für …
,
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Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für Ihren Erfolg
Hecker, Falk
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contributor
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2012
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Expansive learning in a service system : insights from a study of car-service advisors
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Consumer perceptions of service innovativeness and personal control
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Is participation in green service programs good business for retailers? : an exploratory study of used oil recycling
Tootelian, Dennis H.
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Services marketing quarterly
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Effects of customer services efficiency and market effectiveness on dealer performance
Rajagopal
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International journal of services and operations management
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2009
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pp. 575-594
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27
Das Konzept der Metakompetenz : Theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel der Automobilindustrie
Dimitrova, Diana
(
contributor
)
-
2009
Gegenstand und Zielsetzung der Untersuchung -- Kompetenzen und deren Management -- Empirische Untersuchung -- Vorstudie: Expertenbefragung -- Hauptuntersuchung -- Ergebnisse der Befragung -- Abschließende Betrachtung.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014748
Saved in:
28
Markenloyalität im Aftersales-Marketing : Konzept zur Erhöhung der Markenloyalität in der deutschen Automobilbranche durch Optimierung eines herstellerinitiierten Aftersales-Market...
Hättich, Holger
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2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003853821
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Der Zusammenhang zwischen wahrgenommenen Kosten und Loyalitätsabsicht : eine theoretische und empirische Analyse am Beispiel von Kfz-Dienstleistungen
Schmitz, Gertrud
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Persistent link: https://www.econbiz.de/10003675933
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30
Das Konzept der Metakompetenz : theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel der Automobilindustrie
Dimitrova, Diana
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003530509
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31
Exploring the relationship of perceived automotive salesperson attributes, customer satisfaction and intentions to automotive service department patronage : the moderating role of...
Darley, William K.
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pp. 469-479
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003750764
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32
Marktliberalisierung durch EU-Kartellrecht am Beispiel Kfz-Vertrieb und Kundendienst : Auswirkungen der EU-GVO 1400/2002 auf Deutschland und Österreich
Wunderer, Gerald
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003516978
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Herausforderungen und Wertschöpfungspotenzial für Vertrieb und Kundendienst im Autolebenszyklus
Blanchet, Max
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Rade, Jacques
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Mastering the Automotive Challenges
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34
Darauf kommt es bei Verkauf und Service an! : Entscheidungsprozesse vor und nach dem Automobilverkauf ; Studie
Wagner, Erwin
(
contributor
)
-
MultiPart Garantie AG <Ringsheim>
;
MultiPart Garantie AG
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003477552
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35
Der Weg zum kundenorientierten Serviceberater : Dienstleistungskompetenz durch Erfahrungslernen ; die Verknüpfung informeller und formaler Lernprozesse in der Weiterbildung zum "Ge...
Messerschmidt, Detlef
-
2006
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003439069
Saved in:
36
Faszination Service : [Marktherausforderungen, Kundenerwartungen, Handlungsempfehlungen ; Service-Studie 2005 für das Kfz-Gewerbe]
Diez, Willi
;
Reindl, Stefan
-
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003127185
Saved in:
37
Automobiles Servicemarketing : Studie
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014371418
Saved in:
38
Der professionelle Serviceberater : die eigene Qualifizierung aktiv gestalten ; [inkl. Qualifizierungsthemen zum Serviceberater]
Sieg, Christian
-
2004
-
2. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003064831
Saved in:
39
Flexible Entlohnung im Service : Studie
Mertens, Ralf
(
contributor
)
-
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002749867
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40
Analyse von Verkaufsinteraktionen im beziehungsorientierten persönlichen Verkauf
Angerer, Thomas
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Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
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2004
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1
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pp. 31-51
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002026783
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41
Das 1x1 für den Servicevertrag : [Standards, Chancen, Strategien]
Thalhofer, Reinhold
(
ed.
)
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001768113
Saved in:
42
Erlebnis Dialogannahme : [Praxishandbuch für den erfolgreichen Dialog zwischen Kunde und Autohaus]
Brachat, Hannes
(
ed.
);
Wagner, Erwin
(
contributor
)
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001805912
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43
Kraftfahrzeugvertrieb und -kundendienst in der Europäischen Union : Verordnung (EG) Nr. 1400/2002 der Kommission vom 31. Juli 2002 über die Anwendung von Artikel 81 Absatz 3 des Ve...
2002
-
[Elektronische Ressource]
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001721836
Saved in:
44
Stellungnahme des Wirtschafts- und Sozialausschusses zum "Bericht zur Bewertung des Kfz-Vertriebs, -Verkaufs und -Kundendienstes gemäß der Verordnung Nr. 1475/95" : (ergänzende Ste...
Europäischer Wirtschafts- und Sozialausschuss
-
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001595268
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45
Automobile Verkaufswelten : neue Ideen für mehr Kundenkontakt
Papadopoulos, Jürgen
-
2001
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001613185
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46
Stärkt Customer Care die Kundenzufriedenheit?: Eine kausalanalytische Untersuchung aus Kundensicht
Bliemel, Friedhelm
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Eggert, Andreas
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Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
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(pp. 197-211)
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2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001497367
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47
Bericht über die Funktionsweise der Verordnung (EG) Nr. 1475/95 über die Anwendung von Artikel 85 Absatz 3 des Vertrages auf Gruppen von Vertriebs- und Kundendienstvereinbarungen ü...
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001544301
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48
Vom Kfz-Handwerk zum Qualitätsservice : der US-amerikanische Kfz-Sektor nach der Trendwende
Spöttl, Georg
;
Rauner, Felix
;
Moritz, Eckehard Fozzy
-
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000625742
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49
Probleme der Konzeptualisierung und Umsetzung eines Reengineering von Verkauf und Kundendienst im Kraftfahrzeughandel
Hammann, Peter
- In:
Marktorientierte Unternehmensführung : Reflexionen - …
,
(pp. 403-421)
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1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001296699
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50
Beitrag zur Produktionsplanung und -steuerung von technischen Dienstleistungen
Krimm, Frank Olaf
-
1995
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