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subject:"Qualitätsmanagement"
~type_genre:"Thesis"
~subject:"Kundenzufriedenheit"
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Theory
163
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Dienstleistungsqualität
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Service quality
65
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Dienstleistungsmarketing
50
Dienstleistungssektor
50
Relationship marketing
50
Services marketing
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Dienstleistungsmanagement
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Service management
46
Service industry
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Marketing
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30
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Erfolgsfaktor
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Innovationsmanagement
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Quality management
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Innovation
21
Innovation management
21
Management
21
Success factor
21
Business services
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Messung
20
Prozessmanagement
20
Unternehmensdienstleistung
20
Customer satisfaction
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Schweiz
19
Measurement
18
Switzerland
18
Unternehmen
18
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Online availability
All
Free
3
Undetermined
2
Type of publication
All
Book / Working Paper
48
Type of publication (narrower categories)
All
Thesis
Article in journal
244
Aufsatz in Zeitschrift
244
Hochschulschrift
60
Graue Literatur
13
Non-commercial literature
13
Aufsatz im Buch
11
Book section
11
Bibliografie enthalten
10
Bibliography included
10
Collection of articles of several authors
10
Sammelwerk
10
Case study
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Fallstudie
9
Lehrbuch
7
Aufsatzsammlung
6
Textbook
6
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
4
Konferenzschrift
4
Arbeitspapier
3
Handbook
3
Handbuch
3
Working Paper
3
Bibliografie
2
Conference proceedings
2
Guidebook
2
Ratgeber
2
Amtsdruckschrift
1
Article
1
Festschrift
1
Government document
1
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Language
All
German
44
English
5
Author
All
Benkenstein, Martin
2
Adam, Patricia
1
Bartenwerffer, Torsten von
1
Bauer, Hans H.
1
Bezold, Thomas
1
Birkelbach, Ralf
1
Contzen, Markus
1
Doorn, Jenny van
1
Eller, Tönnjes Freerk
1
Erbel, Christiane
1
Erdmann, Michael
1
Falk, Tomas
1
Fantapié Altobelli, Claudia
1
Fichtel, Sina
1
Fikouras, Ioannis
1
Grund, Michael A.
1
Göbl, Martin
1
Güthoff, Judith
1
Hahn, Kathrin
1
Hamann, Michael
1
Heller, Markus
1
Henke, Viola
1
Hennig, Björn
1
Hepp, Christina
1
Horn, Carsten
1
Jung, Nicole
1
Jöbstl, Oliver
1
Klosterkemper, Bernard Christoph
1
Kuppelwieser, Volker
1
Köse, Ibrahim
1
Landgraf, Peter
1
Latzke, Peter Paul
1
Leisten, Rainer
1
Löffler, Stephanie
1
Meigel-Schleiff, Christina
1
Olandt, Henrik
1
Pastowski, Sven
1
Pfannstiel, Mario A.
1
Rieck, André
1
Rosenthal, Johannes
1
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Institution
All
Springer Fachmedien Wiesbaden
2
Brandenburgische Technische Universität Cottbus-Senftenberg
1
Deutschland / Bundeswehr / Universität Hamburg
1
Universität Potsdam
1
Verlag Dr. Kovač
1
Published in...
All
Gabler Edition Wissenschaft
4
Gabler Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing
2
Gabler Research
2
Gabler-Edition Wissenschaft
2
Research
2
Schriftenreihe innovatives Dienstleistungsmanagement
2
Banking & finance aktuell
1
Basler Schriften zum Marketing
1
Bremer Schriften zur integrierten Produkt- und Prozessentwicklung
1
DUV / Wirtschaftswissenschaft
1
Europäische Hochschulschriften / 5
1
Fokus Dienstleistungsmarketing
1
Gabler Edition Wissenschaft / Business-to-Business-Marketing
1
Gabler Edition Wissenschaft / Business-to-business-Marketing
1
Gabler Edition Wissenschaft / Marketing und Innovationsmanagement
1
Gabler Edition Wissenschaft / Marketing- und Innovationsmanagement
1
Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
1
Gabler Edition Wissenschaft : Marketing und Innovationsmanagement
1
Reihe: Katallaktik
1
Schriften zu Marketing und Handel
1
Schriften zu Marketing und Management
1
Schriftenreihe Gesundheitsmanagement und Medizinökonomie
1
Schriftenreihe Innovative betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis
1
Schriftenreihe Personal- und Organisationsentwicklung
1
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing
1
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapier
1
Schriftenreihe Sportökonomie in Forschung und Praxis
1
Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1
Springer Gabler Research
1
Springer Gabler Research / Marketing-Management
1
TCW Wissenschaft und Praxis
1
Techno-ökonomische Forschung und Praxis
1
Wirtschaftswissenschaft
1
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1
Hält die Service-Profit Chain was sie verspricht? : eine metaanalytische Betrachtung
Eller, Tönnjes Freerk
-
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011433847
Saved in:
2
Aufwand und Qualität in der Versicherungsvermittlung : unter besonderer Berücksichtigung der EU-Vermittlerrichtlinie
Klosterkemper, Bernard Christoph
-
2014
EU-Versicherungsvermittlerrichtlinie, Dienstleistungsqualität der Versicherungsvermittlung, ServQual Methode. - EU-insurance mediation directive, service quality of insurance mediation, ServQual method
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010508177
Saved in:
3
Wert und Werte von arbeitsintensiven Dienstleistungen : die Markt- und Qualitätskonstruktion in der Gebäudereinigungsbranche
Latzke, Peter Paul
-
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011689800
Saved in:
4
Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung : Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten
Straus, Lennart
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011582938
Saved in:
5
Reaktionen von Unternehmen auf Kundenfehler bei der Dienstleistungserstellung
Thomas, Katharina Johanna
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011723757
Saved in:
6
Service Performance Measurement in Expertenorganisationen
Pfannstiel, Mario A.
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011737429
Saved in:
7
Die Service Profit Chain für komplexe Dienstleistungen
Löffler, Stephanie
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430998
Saved in:
8
The effect of emotional climates in leader-follower and employee-customer relationships in a service context
Spiess, Janice Karen Ashia
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009489308
Saved in:
9
Audit quality : association between published reporting errors and audit firm characteristics
Tritschler, Jonas
-
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010235935
Saved in:
10
Servicequalität in Bundessportfachverbänden : ein Ansatz zur Qualitätsmessung aus Athletenperspektive
Römmelt, Benedikt
-
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013441329
Saved in:
11
Die Rollenwahrnehmung des Dienstleistungskunden : Determinanten und Wirkung der Kundenbeteiligung
Hahn, Kathrin
-
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009713263
Saved in:
12
Qualität im Versicherungsvertrieb : vom Versicherungsvermittler zum Verkäufer von Finanzprodukten
Erdmann, Michael
-
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009571327
Saved in:
13
Dienstleistungsqualität der internen Revision in Banken aus der Sicht unterschiedlicher Adressaten : eine empirische Untersuchung
Rosenthal, Johannes
-
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009627125
Saved in:
14
Qualitätsbeurteilung von dienstleistungsorientierten Alterswohnkonzepten : ein Beitrag zur Operationalisierung und Erklärung der Qualitätsbeurteilung sowie Ableitung marketingorien...
Henke, Viola
-
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009655854
Saved in:
15
Qualitätsprüfung komplexer Dienstleistungen : ein ergebnisorientierter und kennzahlenbasierter Ansatz
Rieck, André
-
2011
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008647721
Saved in:
16
Fakten und Fiktionen der Klientenprofessionalisierung : eine kritische Analyse des Umgangs mit Beratungsleistungen
Jung, Nicole
-
2010
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003949672
Saved in:
17
"What is beautiful is good" : impact of employee attractiveness on market success
Fichtel, Sina
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003809865
Saved in:
18
Qualitätsmessung im Private Banking : eine Analyse der Dienstleistungsqualität und deren Auswirkungen
Horn, Carsten
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003868180
Saved in:
19
Prozessorientierte Strukturen in der Autohausorganisation : eine empirische Analyse aus organisations- und arbeitswissenschaftlicher Sicht
Hamann, Michael
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003889833
Saved in:
20
An approach to service composition for internet and mobile services based on knowledge-based model-driven variant configuration
Fikouras, Ioannis
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009629393
Saved in:
21
Fehler- und Fehlerfolgekosten in Banken : Messung und Steuerung der internen Dienstleistungsqualität
Hepp, Christina
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003688735
Saved in:
22
Elektronische Dienstleistungsqualität : Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit
Falk, Tomas
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003485500
Saved in:
23
Qualität elektronischer Dienstleistungen: Messung und Auswirkungen
Köse, Ibrahim
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003386291
Saved in:
24
Die Bedeutung der Freundlichkeit von Mitarbeitern im Rahmen des Service Encounter
Schöpf, Veronika
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013428728
Saved in:
25
Perceived Value in Open Service Environments
Bartenwerffer, Torsten von
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003390770
Saved in:
26
Kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung industrieller Dienstleistungsunternehmen
Ziemeck, Heike Annemarie Ingeborg
-
2006
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003171007
Saved in:
27
Beziehungsmaßnahmen als Zusatzdienstleistung : eine empirische Betrachtung des Kundennutzens
Kuppelwieser, Volker
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003356818
Saved in:
28
Zufriedenheitsdynamik : eine Panelanalyse bei industriellen Dienstleistungen
Doorn, Jenny van
-
2004
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002071222
Saved in:
29
Qualität komplexer Dienstleistungsbündel : Operationalisierung und empirische Analysen der Qualitätswahrnehmung am Beispiel des Tourismus
Zielke, Katja
-
2004
-
1. Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001939283
Saved in:
30
Messung der Dienstleistungsqualität in komplexen Marktstrukturen : Perspektiven für ein Qualitätsmanagement von Hochschulen
Pastowski, Sven
-
2004
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002474883
Saved in:
31
Verdünnte Verfügungsrechte : Konzeptualisierung und Operationalisierung der Dienstleistungsqualität auf der Grundlage der Property Rights Theorie
Ullrich, Frank
-
2004
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002170971
Saved in:
32
Die Beurteilung von Dienstleistungen : Grundlage für ein erfolgreiches Marketing am Beispiel Freier Berufe
Göbl, Martin
-
2003
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001754354
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33
Die Zeitverwendung von Konsumenten : Implikationen für das Dienstleistungsmarketing
Schäffer, Sabine M.
-
2003
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001769373
Saved in:
34
Qualitätssicherung von Dienstleistungsbegegnungen : Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Interaktionsverhaltens
Erbel, Christiane
-
2003
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001825910
Saved in:
35
Qualitätsbasierte Serviceentwicklung : eine empirische Untersuchung
Contzen, Markus
-
2002
-
1. Aufl
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002045026
Saved in:
36
Prozessorientiertes Qualitätsmanagement von Dienstleistungen : ein informationswirtschaftlicher Ansatz. Mit einem Geleitw. von Karl-Heinz Waldmann
Hennig, Björn
-
2001
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001561562
Saved in:
37
Qualitätsmanagement in Direktbanken : die Synthese von Unternehmens- und Kundenorientierung
Meigel-Schleiff, Christina
-
2001
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001550496
Saved in:
38
Förderung der Servicequalität von Banken : Selbstbewertung als innovatives Managementinstrument
Adam, Patricia
;
Adam, Patricia
-
2001
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001595424
Saved in:
39
Qualitätssicherung bei Dienstleistungen
Sieker, Axel
-
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430947
Saved in:
40
Einsatz von Qualitätsinstrumenten und -methoden : ein Anwendungsmodell für Dienstleistungen am Beispiel der Instandhaltung
Jöbstl, Oliver
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001408571
Saved in:
41
Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing : Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern
Grund, Michael A.
-
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000670311
Saved in:
42
Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern : Operationalisierung und Messung der Patientenwahrnehmung
Olandt, Henrik
-
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000676121
Saved in:
43
Zur Messung der Dienstleistungsqualität : eine theoretische und empirische Studie zur Methodenentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des ereignisorientierten Ansatzes
Bezold, Thomas
-
1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000935737
Saved in:
44
Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität : Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen
Westerbarkey, Peter
-
1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000936315
Saved in:
45
Dienstleistungsqualität in der touristischen Reisevermittlung : ein Ansatz zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit kleiner und mittlerer Reisebüros
Heller, Markus
-
1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014267676
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46
Qualität komplexer Dienstleistungen : Konzeption und empirische Analyse der Wahrnehmungsdimensionen
Güthoff, Judith
-
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000912100
Saved in:
47
Ansätze zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität am Beispiel der Schalterdienste der Deutschen Post AG
Landgraf, Peter
-
1995
-
1. Aufl
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000915734
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48
Qualitätsmanagement in Dienstleistungscentern : Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Berücksichtigung von Verkehrsflughäfen
Birkelbach, Ralf
-
1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013428619
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