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Four decades of frontline service employee research : an integrative bibliometric review
Subramony, Mahesh; Groth, Markus; Hu, Xinyu; Wu, Yu - In: Journal of service research 24 (2021) 2, pp. 230-248
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012522538
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Can robots recover a service using interactional justice as employees do? : a literature review-based assessment
Lajante, Mathieu; Remisch, David; Dorofeev, Nikita - In: Service business 17 (2023) 1, pp. 315-357
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014282973
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Services and employment : explaining the US-European gap
Gregory, Mary (ed.); Salverda, Wiemer (contributor);  … - 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003398375
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The US-European gap in service employment and demand : the research agenda
Salverda, Wiemer; Schettkat, Ronald - In: Services and employment : explaining the US-European gap, (pp. 15-41). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003495369
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Service included? : Services and the US-European employment gap
Gregory, Mary; Salverda, Wiemer; Schettkat, Ronald - In: Services and employment : explaining the US-European gap, (pp. 217-229). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003495419
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Services management research : review, integration, and future directions
Subramony, Mahesh; Pugh, S. Douglas - In: Journal of management : JOM 41 (2015) 1, pp. 349-373
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010475393
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Methodology implications in automotive product-service systems : a systematic literature review
Sabbagh, Omar; Mohd Nizam Ab Rahman; Wan Rosmanira Ismail; … - In: Total quality management & business excellence : an … 28 (2017) 13, pp. 1632-1668
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011817067
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Ein Review zum Beschwerdeverhalten: State-of-the Art und künftige Forschungsfragen
Roschk, Holger; Gelbrich, Katja; Bernt, Dana - 2008
Das Review arbeitet den Forschungsstand zum Beschwerdeverhalten auf. Dabei werden 24 Beschwerdedeterminanten auf ihren empirischen Rückhalt hin untersucht. Nach den Ergebnissen kann der Beschwerdeführer als sehr unzufrieden, einkommensstark, selbstbewusst und sozial aktiv charakterisiert...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009505981
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Ein Review zum Beschwerdeverhalten: State-of-the Art und künftige Forschungsfragen
Roschk, Holger; Gelbrich, Katja; Bernt, Dana - 2008
Das Review arbeitet den Forschungsstand zum Beschwerdeverhalten auf. Dabei werden 24 Beschwerdedeterminanten auf ihren empirischen Rückhalt hin untersucht. Nach den Ergebnissen kann der Beschwerdeführer als sehr unzufrieden, einkommensstark, selbstbewusst und sozial aktiv charakterisiert...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708592
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State of the Art zum Nachbeschwerdeverhalten
Gelbrich, Katja; Roschk, Holger - 2007
Das Review arbeitet den Forschungsstand zum Nachbeschwerdeverhalten auf. Die Ergebnisse bestätigen das Reviewmodell, wonach die Unternehmensreaktionen die Wahrnehmung dieser Reaktionen, insbesondere die wahrgenommene Gerechtigkeit, positiv beeinflussen. Diese wiederum sorgt für...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003613702