Die Nachfrage nach professionell organisiertem, telefonischen Kundenservice ist in Deutschland in den letzten Jahren permanent gestiegen. Viele Unternehmen setzen zunehmen auf die Kompetenz und Effizienz von Call Centern, um sich am Markt serviceorientiert und flexibel zu präsentieren. So gibt...

Die Anforderungen an Call Center-Betreiber und Beschäftigte sind hoch: Um die Kundenorientierung und Position am Markt zu festigen, zählt im Tagesgeschäft der Call Center Qualität und Kosteneffizienz. Die Akzeptanz von Call Centern durch ihre Kunden und Auftraggeber kann nur erhalten werden,...

Die Informations- und Kommunikationsbranche ist in den letzten zehn Jahren rasant gewachsen und war unter der Bezeichnung "New Economy" an der Jahrtausendwende auf ihrem Höhepunkt. Durch die große Verbreitung der Informationstechnik und Telekommunikation udn die verstärkte Nutzung des...

Die gesellschaftlichen Rahmenbedingungen der Arbeitstätigkeit, die neue Arbeits- und Organisationsformen und die daraus resultierenden neuartigen Tätigkeitsanforderungen, Qualifizierungserfordernisse und Belastungsstrukturen sowie die damit verbundenen individuellen Erfahrungs- und...

Der Beitrag untersucht in einem Querschnittsdesign an 363 Zeitarbeitskräften psychische Belastungen sowie die aus ihnen resultierenden körperlichen Beschwerden. Darüber hinaus wird mittels eines kausalanalytischen Auswertungsverfahrens nach Zusammenhängen zwischen beanspruchungsoptimaler...

Am 16. Juni 1999 wurde mit Unterstützung der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin im Gebäude der Deutschen Arbeitsschutzausstellung (DASA) in Dotmund von der Projektgruppe MenBIT1 der erste Workshop2 zur Leiharbeitdurchgeführt. Die DASA bot einen optimalen Rahmen für diese...

Immer weniger Personen üben die sogenannte “normale” Erwerbsarbeit aus. Neue Arbeits- und Organisationsformen wie Leiharbeit, Telearbeit, virtuelle Unternehmen, gering bezahlte Beschäftigungen, etc. gibt es zwar zum Teil schon seit längerer Zeit, aber sie erlangen immer größere Bedeutung....