Generally, a firm can provide itscustomers with a great variety and quantity of selfproducedand externally bought products.However, the time and effort a customer can spenddeciding which product to choose according to herneeds and preferences is the limiting factor. Withthe advent of the...

Vorliegendes Arbeitspapier beschäftigt sich mit der Produktion von individuellen digitalen Produkten. Dabei soll zunächst Individualisierung definiert, Produktsegment und Variantenwettbewerb abgegrenzt sowie der Markt für individuelle Produkte beschrieben werden.

For several years, the financial services industry has discovered the opportunities of differentchannels like the Internet, call-centers, WAP etc. Many banks built up separate direct banksfocusing exclusively on the Internet and/or call-centers. Only recently, some banks started toreintegrate...

Die Verwendung sog. Webtracking Daten werden häufig alswesentlicher Bestandteil einer Lösung propagiert, um Informationen und Wissenüber den Kunden zu generieren, das sowohl für ein ganzheitliches Multi-Channel-Customer-Relationship-Management verwendet werden kann, als auch zurGenerierung...

Vorliegendes Dokument untersucht, ob und unter welchen Bedingungen Customer Relationship Management für Finanzdienstleister sinnvoll ist.