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L'IMPACT DES STRATÉGIES RELATIONNELLES SUR LA CONFIANCE ET L'ENGAGEMENT DES CLIENTS HÔTELIERS : Le cas de la France

Prim-Allaz, Isabelle; Ricard, Line; Vachon, Marc-Antoine - HAL - 2008

Cet article vérifie l'impact des stratégies relationnelles sur la confiance et l'engagement des clients du milieu hôtelier en France. Un sondage a été réalisé auprès de 118 clients français pour constater que certaines stratégies sont plus pertinentes pour expliquer la confiance alors...

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Examining the influence of the social dimension of customer experience on trust towards travel agencies : the role of experiential predisposition in a multichannel context

Brun, Isabelle; Rajaobelina, Lova; Ricard, Line; Amiot, … - In: Tourism management perspectives : TMP 34 (2020), pp. 1-10

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Impact of customer experience on loyalty : a multichannel examination

Brun, Isabelle; Rajaobelina, Lova; Ricard, Line; … - In: The service industries journal 37 (2017) 5/6, pp. 317-340

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Les déterminants de la confiance en marketing : Panorama, questions en suspens et pistes de recherche.

Chouk, Inès; Perrien, Jean - Université Paris-Dauphine

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Les déterminants de la confiance en marketing : Panorama, questions en suspens et pistes de recherche

Chouk, Inès; Perrien, Jean - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2003

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