Ausgehend von den Problemen der Workflow-Praxis und einer Übersicht über die berührten Forschungsgebiete wird ein Gesamtkonzept für ein lernendes Workflow-Management-System (WMS) entwickelt. Der Grundgedanke ist, das WMS so zu gestalten, daß es als Instrument für die zunehmende...

Um unseren Gegenstand möglichst konkret zu machen, wählen wir einen Beispielbetrieb, dem wir den Namen IV-AG (Informationsverarbeitungs-AG) geben. Wir haben dieses Unternehmen den Strukturen eines real existierenden Herstellers von Hardware und Software nachempfunden, soweit sie öffentlich...

Bei Verwaltungsprozessen handelt es sich teilweise um wissensintensive Prozesse, auf die Managementmethoden klassischer Geschäftsprozesse in Hinblick auf eine Optimierung oder Neugestaltung nur mit geringem Nutzen angewendet werden können. Für ein Prozessmanagement sind Methoden notwendig,...

"Kontinuierliche Verbesserung von Geschäftsprozessen" wird zwar oft gefordert, entbehrt aber gegenwärtig noch einer konsequenten instrumentarischen Unterstützung, wie sie in der Fertigung bereits vorhanden ist. Vorgestellt wird eine Fallstudie zum Testen des Prototyps von IMPACT, das ein...