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Customer engagement as a new perspective in customer management
Verhoef, Peter C.; Reinartz, Werner J.; Krafft, Manfred - In: Journal of service research : JSR 13 (2010) 3, pp. 247-252
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008652136
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Customer knowledge management in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung
Böckermann, Florian - 2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009670621
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Effects of money-back and low-price guarantees on consumer behavior : state of the art and future research perspectives
Suwelack, Thomas; Krafft, Manfred - In: Quantitative marketing and marketing management : …, (pp. 531-561). 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009621550
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Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen
Krafft, Manfred; Götz, Oliver - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 213-246). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857601
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Customer relationship management and company performance : the mediating role of new product performance
Ernst, Holger; Hoyer, Wayne D.; Krafft, Manfred; … - In: Journal of the Academy of Marketing Science 39 (2011) 2, pp. 290-306
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009124106
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CRM in data-rich multichannel retailing environments : a review and future research directions
Verhoef, Peter C.; Venkatesan, Rajkumar; McAlister, Leigh; … - In: Journal of interactive marketing : a quarterly … 24 (2010) 2, pp. 121-137
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003987337
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Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver; Hoyer, Wayne D.; Krafft, Manfred; … - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 409-430). 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003323699
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Internationales Direktmarketing : Grundlagen, Best Practice, Marketingfakten
Krafft, Manfred (ed.) - 2006 - 2., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003367717
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Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien
Götz, Oliver; Krafft, Manfred - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 549-578). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597788
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The CRM process and the banking industry : insights from the marketing literature
Mantrala, Murali K.; Krafft, Manfred; Dong, Beibei; … - In: Advances in banking technology and management : impacts …, (pp. 159-185). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003606642