Call Center - Entwicklungsstand und Perspektiven

Unternehmen gehen in letzter Zeit verstärkt dazu über, so genannte "Call Center" einzurichten. Ziel ist es, möglichst kostengünstig den telefonischen Kontakt zu den KundInnen zu reorganisieren und das Dienstleistungsangebot zu erweitern. In der Politik gelten Call Center oftmals als ein Hoffnungsträger für Beschäftigungswachstum; in der Wissenschaft werden sie mitunter als "Vorreiter" für die künftige Organisation von kundInnenorientierten Dienstleistungen bezeichnet. Ziel dieses Projektberichtes ist es, die bislang vorliegende Literatur im Call Center-Bereich auszuwerten und den aktuellen Informations- und Diskussionsstand zu verschiedenen Aspekten des Themas aufzuarbeiten...

MoreLess

Alternative title:	Eine Literaturanalyse
Year of publication:	2000
Authors:	Bittner, Susanne ; Schietinger, Marc ; Schroth, Jochen ; Weinkopf, Claudia
Published in:	Fachhochschule Gelsenkirchen - Institut Arbeit und Technik - Publikationen
Publisher:	Institut Arbeit und Technik <Gelsenkirchen>
Subject:	Organisation \| organisation \| Call Center \| Betriebliche Fortbildung \| Personalentwicklung \| Arbeitsbedingungen

Check Google Scholar |

More access options

In German libraries (KVK)

I need help

0 Einleitung
1 Call Center als neues Organisationskonzept
1.1 Struktur und Entwicklung des Call Center-Marktes
2 Beschäftigtenstruktur
2.1 Anzahl der Beschäftigten
3 Arbeitsorganisation in Call Centern
3.1 Aufbauorganisation
4 Arbeitsbedingungen in Call Centern
4.1 Arbeits- und Betriebszeiten
5 Qualifizierung der Beschäftigten in Call Centern
5.1 Anforderungen an Call Center-Agents
5.2 Qualifizierungsangebote Personalmanagement in Call Centern
6.1 Personalbeschaffung
7 Fazit
7.1 Kurzfassung der Ergebnisse
Literatur
Glossar

Persistent link: https://www.econbiz.de/10005843904