- 1. Einleitung
- 2. Call Center in Europa
- 3. Besonderheit der Call Center-Arbeit
- 4. Jobqualität und Arbeitszufriedenheit
- 4.1 Allgemeine Arbeitszufriedenheit
- 4.2 Entlohnung
- 4.3 Arbeitszeiten
- <4.4 Arbeitsbelastungen und Arbeitsinhalte
- 4.5 Qualifizierung und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
- 4.6 Gestaltungsmöglichkeiten
- 5. Personalmanagement-Typen
- 6. Gestaltbarkeit der Call Center-Arbeit und industrielle Beziehungen
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