Call Center zwischen Serviceorientierung und Kosteneffizienz
Year of publication: |
2002-06-01
|
---|---|
Authors: | Weinkopf, Claudia |
Published in: | |
Publisher: |
Institut Arbeit und Technik <Gelsenkirchen> |
Subject: | Call Center | Arbeitszufriedenheit | job satisfaction | Effizienz |
- 1. Einleitung
- 2. Call Center in Europa
- 3. Besonderheit der Call Center-Arbeit
- 4. Jobqualität und Arbeitszufriedenheit
- 4.1 Allgemeine Arbeitszufriedenheit
- 4.2 Entlohnung
- 4.3 Arbeitszeiten
- <4.4 Arbeitsbelastungen und Arbeitsinhalte
- 4.5 Qualifizierung und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
- 4.6 Gestaltungsmöglichkeiten
- 5. Personalmanagement-Typen
- 6. Gestaltbarkeit der Call Center-Arbeit und industrielle Beziehungen
-
Iwu, Chux Gervase, (2021)
-
Schümann, Florian, (2003)
-
Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call-Center Agenten?
Jacquemin, Axel, (2010)
- More ...
-
Call Center - neue Taylorisierung oder innovative Dienstleistungsorganisation?
Bittner, Susanne, (1999)
-
Fließbandarbeit am Telefon? Call Center oft besser als ihr Ruf
Weinkopf, Claudia, (2002)
-
Call Center - Entwicklungsstand und Perspektiven
Bittner, Susanne, (2000)
- More ...