• 1. Einleitung
  • 2. Call Center in Europa
  • 3. Besonderheit der Call Center-Arbeit
  • 4. Jobqualität und Arbeitszufriedenheit
  • 4.1 Allgemeine Arbeitszufriedenheit
  • 4.2 Entlohnung
  • 4.3 Arbeitszeiten
  • <4.4 Arbeitsbelastungen und Arbeitsinhalte
  • 4.5 Qualifizierung und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • 4.6 Gestaltungsmöglichkeiten
  • 5. Personalmanagement-Typen
  • 6. Gestaltbarkeit der Call Center-Arbeit und industrielle Beziehungen