Customer Relationship Management im industriellen Mittelstand

Nachdem bei Banken, Versicherungen und Handelsunternehmen seit längerer Zeit Customer Relationship Management (CRM) erfolgreich eingesetzt wird, erhoffen sich zunehmend auch Unternehmen des industriellen Mittelstands, Wettbewerbsvorteile durch eine IT-gestützte Optimierung ihrer Kundenbeziehungen zu erlangen. [...]

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Year of publication:	2005-03-01
Authors:	Kemper, Hans-Georg ; Eggensperger, Jan ; Lasi, Heiner ; Miricanac, Admir
Institutions:	Betriebswirtschaftliches Institut <Stuttgart> ; Industrie- und Handelskammer Region Stuttgart
Published in:	IBW Universität Stuttgart: Abt. VII - Publikationen
Subject:	Klein- und Mittelbetrieb \| Industriebetrieb \| Kundenmanagement \| Customer relationship management \| Informationssystem

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Extent:	116736 bytes 26 p. application/pdf
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
Classification:	Small and medium sized business ; Consumer behaviour ; Business data processing. General ; Industrial management ; Individual Reports, Studies ; No country specification
Source:	USB Cologne (business full texts)

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