//-->
Call Center: "Zusatzleistungen sind nicht üblich"
Biehler, Hermann, (1999)
Measuring indirect effects of unfair employer behavior on worker productivity : a field experiment
Heinz, Matthias, (2017)
Call Center - neue Taylorisierung oder innovative Dienstleistungsorganisation?
Bittner, Susanne, (1999)
Fließbandarbeit am Telefon? Call Center oft besser als ihr Ruf
Weinkopf, Claudia, (2002)
Call Center - Entwicklungsstand und Perspektiven
Bittner, Susanne, (2000)