• 1 Einleitung und Motivation
  • 2 Bedeutung und Einflussfaktoren langfristiger Kundenbeziehungen imFinanzdienstleistungsmarkt
  • 3 Maßnahmen zur aktiven Schaffung von Kundenloyalität imFinanzdienstleistungsbereich
  • 3.1 Die Rolle der Zufriedenheit im Finanzdienstleistungsbereich
  • 3.2 Die Rolle der relational benefits
  • 4 Schaffung von Vertrauen im Finanzdienstleistungsbereich
  • 4.1 Vertrauensbildung durch Einsatz eines persönlichen Beraters
  • 4.2 Vertrauensbildung beim Einsatz elektronischer Kanäle
  • 4.3 Unterstützende Maßnahmen beim Vertrauensaufbau
  • 5 Zusammenfassung und Ausblick
  • Referenzen