- Hightech-Strategie für Deutschland
- Deutschland auf dem Weg zumDienstleistungschampion
- Rundreise durch das Land der Service-Innovationen
- Service-Standardisierung – kurz gefasst
- Service-Standardisierung – Hintergrund zum Thema
- Interview: Standardisierung als Basisder Innovation mit Dienstleistungen
- DIN – Deutsches Institut für Normung e.V.
- Center for Leading Innovation & Cooperation (CLIC) – Ihr Partner in der Welt der Innovation
- Schlussfolgerung
- Autoren- und Literaturverzeichnis
- Impressum
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