Eberl, Markus; Zinnbauer, Markus; Heim, Martina - 2002
der Maßnahmen zu beurteilen, welche aus theoretischer Sicht von einem
Unternehmen zu fordern sind, das erfolgreiches CRM … wandelnde Markt- und Wettbewerbsum-
feld hat die Unternehmen in den letzten Jahren zu einem Umdenken gezwungen.
Der Kunde wird … die Unternehmen eines Ansat-
zes, der die Beziehung zum Kunden in den Mittelpunkt stellt – das Customer Relati-
onship …