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~subject:"Theorie"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
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Theorie
Customer service
432
Kundenservice
432
Deutschland
111
Germany
111
Beziehungsmarketing
90
Relationship marketing
90
Theory
64
Dienstleistungsqualität
51
Service quality
51
Bundling strategy
48
Leistungsbündel
48
Customer satisfaction
37
Kundenzufriedenheit
37
Consumer behaviour
31
Konsumentenverhalten
31
Call centre
19
Callcenter
19
Dienstleistungssektor
17
Service industry
17
Automotive services industry
16
Kfz-Gewerbe
16
Marketing management
16
Marketingmanagement
16
E-commerce
14
Electronic Commerce
14
Beschwerdemanagement
13
Business process management
13
Complaint management
13
Lieferantenmanagement
13
Prozessmanagement
13
Supplier relationship management
13
Dienstleistungsmanagement
12
Emotion
12
Service management
12
Betriebliche Wertschöpfung
11
Computerized method
11
Computerunterstützung
11
Innovation
11
Machinery industry
11
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Online availability
All
Undetermined
1
Type of publication
All
Article
64
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Hochschulschrift
102
Thesis
99
Book section
64
Bibliografie enthalten
47
Bibliography included
47
Article in journal
39
Aufsatz in Zeitschrift
39
Graue Literatur
38
Non-commercial literature
38
Collection of articles of several authors
24
Sammelwerk
24
Aufsatzsammlung
18
Arbeitspapier
16
Working Paper
16
Case study
8
Fallstudie
8
Konferenzschrift
8
Handbook
7
Handbuch
7
Lehrbuch
5
Textbook
5
Conference proceedings
3
Collection of articles written by one author
2
Conference paper
2
Elektronischer Datenträger
2
Konferenzbeitrag
2
Sammlung
2
Forschungsbericht
1
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Language
All
German
50
English
14
Author
All
Günter, Bernd
3
Biermann, Thomas
2
Coenen, Christian
2
Emons, Winand
2
Friedewald, Axel
2
Nedeß, Christian
2
Nerdinger, Friedemann W.
2
Reichwald, Ralf
2
Aksen, Deniz
1
Aras, Necati
1
Baumgarth, Carsten
1
Behr, Stephan M.
1
Bending, Tim
1
Bienzeisler, Bernd
1
Bilstein, Nicola
1
Bliemel, Friedhelm
1
Blümelhuber, Christian
1
Bowen, David E.
1
Broecker, Thorsten
1
Büttgen, Marion
1
Chidmi, Benaissa
1
Dangelmaier, Wilhelm
1
Dauben, Stephan A.
1
Dormann, Christian
1
Eggert, Andreas
1
Emmrich, Andreas
1
Erichsson, Susann K.
1
Fassott, Georg
1
Finsterwalder, Jörg
1
Freiling, Jörg
1
Frey, Dieter
1
Gajewski, Tobias
1
García-Dastugue, Sebastián J.
1
Gawantka, Axel
1
Gouthier, Matthias H. J.
1
Grüner, Herbert
1
Hammann, Peter
1
Hannam, Mark
1
Haupt, Reinhard
1
Heinz, Klaus
1
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Dienstleistungscontrolling
5
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
4
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
4
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
3
Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent nutzen
2
Kurswechsel Richtung Kunde : die Praxis der Kundenorientierung
2
Marktpsychologie
2
Mobile Kommunikation : Wertschöpfung, Technologien, neue Dienste
2
Relationship marketing : gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention
2
Wettbewerbsfaktor Dienstleistung : Produktion von Dienstleistungen - Produktion als Dienstleistung
2
Advances in services marketing
1
Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung : aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse ; [14. Workshop Dienstleistungsmarketing 2010]
1
Building intuition : insights from basic operations management models and principles
1
Customer Relationship Management : the ultimate guide to efficient use of CRM
1
Die Forschung in Zukunft - die Zukunft in Forschung : [die Beiträge wurden auf dem XXX. Kongress der Deutschen Marktforschung vom 21. - 23. Mai 1995 in Berlin als Vorträge gehalten]
1
Emerging challenges and innovations in microfinance and financial inclusion
1
Erfolgreich mit After Sales Services : Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik
1
Ganzheitliche Beratung bei Banken : Modeerscheinung oder Erfolgskonzept?
1
Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing
1
Incentives and economic behaviour
1
Innovation and system dynamics in food networks 2007 : Proceedings of the 1st International European Forum on Innovation and System Dynamics in Food Networks, organized by International Center for Food Chain and Network Research, University of Bonn, Germany ; officially endorsed by the European Association of Agricultural Economists (EAAE) as 1st Forum, february 15-17, 2007, Innsbruck-Igls, Austria
1
Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis
1
Kleine und mittlere Unternehmen in neuen Märkten : Aufbruch und Wachstum
1
Konsumentenverhaltensforschung im 21. Jahrhundert : gewidmet Peter Weinberg zum 65. Geburtstag
1
Kundennahe Logistik : wertschöpfend, agil, beziehungsorientiert ; 13. Fachtagung der Deutschen Gesellschaft für Logistik, 16. Juni 1998, Darmstadt
1
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Lernende Organisationen : Konzepte, Methoden und Erfahrungsberichte
1
Logistics onLine : 17. Deutscher Logistik-Kongress, 18. - 20. 10. 2000, Berlin ; Dokumentation
1
Management interorganisationaler Beziehungen : Vertrauen, Kontrolle und Informationstechnik
1
Marketing im gesellschaftlichen Dialog
1
Marketing in kleinen und mittleren Unternehmen
1
Marktorientierte Unternehmensführung : Reflexionen - Denkanstöße - Perspektiven ; Festschrift für Heribert Meffert zum 60. Geburtstag
1
Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing : [Vorträge des 8. Dienstleistungsmarketing-Workshops, der im Februar 2001 an der Universität Innsbruck veranstaltet wurde]
1
Operations research proceedings 2005 : selected papers of the Annual International Conference of the German Operations Research Society (GOR), Bremen, September 7 - 9, 2005
1
Positives Management : zentrale Konzepte und Ideen des Positive Organizational Scholarship
1
Probleme und Trends in der Marketing-Forschung : Festschrift für Professor Dr. Peter Hammann zum 60. Geburtstag
1
Supply chain management : processes, partnerships, performance
1
Supply chain optimization
1
Technologiemanagement & Marketing : Herausforderungen eines integrierten Innovationsmanagements ; [Festschrift zum 65. Geburtstag von Prof. Dr. Dr. h.c. Günter Specht]
1
The Routledge companion to strategic human resource management
1
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ECONIS (ZBW)
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1
Good customer service versus bad regulation
Hannam, Mark
- In:
Emerging challenges and innovations in microfinance and …
,
(pp. 149-161)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012125998
Saved in:
2
Co-produktion in the service production and delivery process - conceptualization and future research fields
Bilstein, Nicola
- In:
Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung : …
,
(pp. 97-119)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009307401
Saved in:
3
Linking human resource management and customer outcomes
Bowen, David E.
;
Pugh, S. Douglas
- In:
The Routledge companion to strategic human resource …
,
(pp. 502-518)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003782904
Saved in:
4
The customer service management process
Knemeyer, A. Michael
;
Lambert, Douglas M.
; …
- In:
Supply chain management : processes, partnerships, …
,
(pp. 69-86)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003859337
Saved in:
5
Single server queueing models
Hopp, Wallace J.
- In:
Building intuition : insights from basic operations …
,
(pp. 51-79)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003746457
Saved in:
6
The role of retail services in food market equilibrium
Chidmi, Benaissa
;
Lopez, Rigoberto A.
- In:
Innovation and system dynamics in food networks 2007 : …
,
(pp. 497-506)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003713463
Saved in:
7
Nachentscheidungsphase
Stöger, Heidrun
;
Frey, Dieter
;
Rosenstiel, Lutz von
; …
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003427108
Saved in:
8
Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit
Dormann, Christian
;
Zapf, Dieter
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003427146
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9
Die Bedeutung Prosozialen Dienstleistungsverhaltens für die Interaktionszufriedenheit des Kunden
Coenen, Christian
- In:
Positives Management : zentrale Konzepte und Ideen des …
,
(pp. 71-89)
.
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003334484
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10
Wie profitabel ist die ganzheitliche Finanzberatung?
Holböck, Josef
- In:
Ganzheitliche Beratung bei Banken : Modeerscheinung …
,
(pp. 169-199)
.
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003380714
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