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person:"Meffert, Heribert"
~person:"Walsh, Gianfranco"
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Search: subject_exact:"Customer relationship"
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Beziehungsmarketing
46
Relationship marketing
46
Deutschland
19
Germany
19
Consumer behaviour
13
Konsumentenverhalten
13
Customer satisfaction
7
Dienstleistungsqualität
7
Kundenzufriedenheit
7
Service quality
7
Theorie
7
Theory
7
USA
7
United States
7
Customer service
6
Kundenservice
6
Corporate reputation
5
Firmenimage
5
Marketing management
5
Marketingmanagement
5
Customer integration
4
Dienstleistungssektor
4
E-commerce
4
Electronic Commerce
4
Service industry
4
Beschwerdemanagement
3
Complaint management
3
Dienstleistung
3
Dienstleistungsmarketing
3
Erfolgsfaktor
3
Innovation
3
Kundenintegration
3
Market research
3
Marketing
3
Marktforschung
3
Services
3
Services marketing
3
Success factor
3
Brand management
2
Cluster analysis
2
more ...
less ...
Online availability
All
Undetermined
8
Free
2
Type of publication
All
Article
37
Book / Working Paper
9
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
25
Aufsatz in Zeitschrift
25
Aufsatz im Buch
12
Book section
12
Graue Literatur
5
Non-commercial literature
5
Collection of articles of several authors
4
Sammelwerk
4
Conference proceedings
3
Konferenzschrift
3
Case study
2
Collection of articles written by one author
2
Fallstudie
2
Sammlung
2
Arbeitspapier
1
Aufsatzsammlung
1
Fallstudiensammlung
1
Handbook
1
Handbuch
1
Hochschulschrift
1
Lehrbuch
1
Textbook
1
Umfrage
1
Working Paper
1
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Language
All
German
27
English
19
Author
All
Meffert, Heribert
Walsh, Gianfranco
Bruhn, Manfred
112
Homburg, Christian
108
Kumar, V.
80
Huber, Frank
55
Verhoef, Peter C.
55
Han, Heesup
53
Herrmann, Andreas
49
Bauer, Hans H.
46
Piller, Frank T.
46
Hollebeek, Linda D.
45
Stauss, Bernd
44
Krafft, Manfred
42
Palmatier, Robert W.
40
Gil Saura, Irene
37
Mattila, Anna S.
37
Hippner, Hajo
33
Smith, Alan D.
33
Stock-Homburg, Ruth
33
Van den Poel, Dirk
32
Wiedmann, Klaus-Peter
32
Wilde, Klaus D.
32
Mittal, Vikas
31
Thaichon, Park
31
Neslin, Scott A.
30
Prentice, Catherine
30
Reichwald, Ralf
30
Svensson, Göran
30
Töpfer, Armin
29
Evanschitzky, Heiner
28
Georgi, Dominik
28
Loureiro, Sandra Maria Correia
28
Matzler, Kurt
28
Reinartz, Werner J.
28
Eggert, Andreas
27
Grewal, Dhruv
27
Sheth, Jagdish N.
27
Grönroos, Christian
26
Kleinaltenkamp, Michael
26
Agnihotri, Raj
25
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Institution
All
Wissenschaftliche Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung
3
Gottfried Wilhelm Leibniz Universität Hannover
1
Marketing-Centrum <Münster (Westf)>
1
Münsteraner Führungsgespräch <33, 1997, Münster (Westf)>
1
Published in...
All
Arbeitspapier / Wissenschaftliche Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung
5
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
3
European management journal
2
Journal of business research : JBR
2
Journal of service research
2
Journal of service research : JSR
2
Journal of the Academy of Marketing Science
2
Psychology & marketing
2
Zeitschrift für Energiewirtschaft : ZfE
2
Arbeitspapier / Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Marketing Centrum Münster
1
British journal of management : BJM
1
Diskussionsbeitrag der Forschungsstelle Bahnmarketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster
1
Distribution im Aufbruch : Bestandsaufnahme und Perspektiven
1
Dokumentationen / Wissenschaftliche Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung e.V.
1
Entwicklungen des Investitionsgütermarketing
1
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
1
Handbuch Produktmanagement : Strategieentwicklung - Produktplanung - Organisation - Kontrolle
1
Handelsforschung
1
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
1
Herausforderungen der internationalen marktorientierten Unternehmensführung : Festschrift für Reinhard Hünerberg
1
International journal of innovation management
1
International journal of retail & distribution management
1
Internet-Marketing : marktorientiertes E-Business in Deutschland und den USA
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Marketing : ZFP ; journal of research and management
1
Marketing und Kooperation bei Wohnungsgenossenschaften : Beiträge eines Symposiums des Instituts für Genossenschaftswesen der Universität Münster
1
Meffert Marketing Edition
1
Probleme und Trends in der Marketing-Forschung : Festschrift für Professor Dr. Peter Hammann zum 60. Geburtstag
1
Prozessmanagement im vertikalen Marketing : efficient consumer response (ECR) in Konsumgüternetzen
1
Reputation Management
1
Thexis : Fachzeitschrift für Marketing ; Fachzeitschrift für Marketing des Instituts für Marketing und Handel an der Universität St. Gallen
1
Verkehrsdienstleistungsmarketing : marktorientierte Unternehmensführung bei der Deutschen Bahn AG
1
Yearbook of marketing and consumer research
1
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1
Digital presence in service recovery : the interactive effect of customer salutations and employee photographs in email signatures
Walsh, Gianfranco
;
Shiu, Edward
;
Schaarschmidt, Mario
; …
- In:
Psychology & marketing
39
(
2022
)
12
,
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Persistent link: https://www.econbiz.de/10013465198
Saved in:
2
Customer integration, fairness perceptions, and silent endurance in digital versus human service interactions
Schaarschmidt, Mario
;
Walsh, Gianfranco
;
Dose, David
; …
- In:
European management journal
41
(
2023
)
1
,
pp. 34-46
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014281789
Saved in:
3
How to create successful customer experiences? : an empirical investigation of drivers and outcomes and the development of a practical-oriented measurement concept
Labenz, Franziska
-
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012019951
Saved in:
4
Customer ethnic bias in service encounters
Linzmajer, Marc
;
Brach, Simon
;
Walsh, Gianfranco
; …
- In:
Journal of service research
23
(
2020
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2
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pp. 194-210
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012216633
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5
Unintended reward costs : the effectiveness of customer referral reward programs for innovative products and services
Dose, David
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Walsh, Gianfranco
;
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- In:
Journal of the Academy of Marketing Science
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6
The effect of compensation size on recovery satisfaction after group service failures: the role of group versus individual service recovery
Albrecht, Arne Keno
;
Schäfers, Tobias
;
Walsh, Gianfranco
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- In:
Journal of service research
22
(
2019
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1
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7
Customer interaction and innovation in hybrid offerings : investigating moderation and mediation effects for goods and services innovation
Schaarschmidt, Mario
;
Walsh, Gianfranco
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Evanschitzky, …
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Journal of service research : JSR
21
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2018
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Persistent link: https://www.econbiz.de/10011855783
Saved in:
8
Perceptions of group versus individual service failures and their effects on customer outcomes : the role of attributions and customer entitlement
Albrecht, Arne Keno
;
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- In:
Journal of service research : JSR
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2017
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9
The influence of service employees and other customers on customer unfriendliness : a social norms perspective
Albrecht, Arne Keno
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Journal of the Academy of Marketing Science
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Persistent link: https://www.econbiz.de/10011779535
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10
Customer-induced interactions and innovation in professional services : the case of software customisation
Schaarschmidt, Mario
;
Walsh, Gianfranco
;
Bertram, Matthias
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International journal of innovation management
19
(
2015
)
2
,
pp. 1-30
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011309445
Saved in:
11
Wider den Retouren-Wahnsinn
Walsh, Gianfranco
;
Möhring, Michael
- In:
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
37
(
2015
)
3
,
pp. 6-10
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Saved in:
12
The impact of service scripts on customer citizenship behavior and the moderating role of employee customer orientation
Nguyen, Helena
;
Groth, Markus
;
Walsh, Gianfranco
; …
- In:
Psychology & marketing
31
(
2014
)
12
,
pp. 1096-1109
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13
Improving referral management by quantifying market mavens' word of mouth value
Walsh, Gianfranco
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Elsner, Ralf
- In:
European management journal
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2012
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14
Service nepotism in the marketplace?
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Walsh, Gianfranco
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British journal of management : BJM
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15
Family allowances as reverse retail discrimination
Rosenbaum, Mark S.
;
Walsh, Gianfranco
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Wozniak, Richard
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International journal of retail & distribution management
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16
Kundenbezogene Unternehmensreputation bei Dienstleistungsunternehmen : eine internationale Vergleichsstudie
Klinner-Möller, Nicole
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Walsh, Gianfranco
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Herausforderungen der internationalen marktorientierten …
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17
Investigating mediators between corporate reputation and customer citizenship behaviors
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Journal of business research : JBR
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1
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Saved in:
18
Culture and age as moderators in the corporate reputation and loyalty relationship
Bartikowski, Boris
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;
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- In:
Journal of business research : JBR
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2011
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Persistent link: https://www.econbiz.de/10009241411
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19
Customer-based corporate reputation : introducing a new segmentation criterion
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Reputation Management
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20
Wettbewerbsperspektiven des Kundenbeziehungsmanagements im Spannungsfeld wissenschaftlicher Erkenntnisse und praktischer Exzellenz
Meffert, Heribert
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Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - …
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Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
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22
Kundenbindung als Element moderner Wettbewerbsstrategien
Meffert, Heribert
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Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …
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23
Markenbildung und Markenstrategien
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- In:
Handbuch Produktmanagement : Strategieentwicklung - …
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Persistent link: https://www.econbiz.de/10003510470
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24
Neue Wege der Kundenintegration? Live Communication vs. Virtual Communication (Web 2.0) : Dokumentation des Workshops vom 20. April 2007
Meffert, Heribert
(
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2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013330207
Saved in:
25
Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich : ausgewählte Ergebnisse einer empirischen Analyse
Meffert, Heribert
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Nießing, Jörg
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003336029
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26
Die Identifizierung von eMavens auf Internet-Musik-Sites : Ergebnisse einer empirischen Untersuchung zur Online-Mundwerbung
Walsh, Gianfranco
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Marketing : ZFP ; journal of research and management
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pp. 41-54
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002571412
Saved in:
27
Wechselbarrieren als Ursache für die Stabilität von Geschäftsbeziehungen : eine explorative Untersuchung in der Energiewirtschaft
Walsh, Gianfranco
;
Klee, Alexander
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- In:
Zeitschrift für Energiewirtschaft : ZfE
29
(
2005
)
2
,
pp. 145-153
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002953527
Saved in:
28
Analyse der Wiederkaufbereitschaft von Automobilkunden : Befunde einer empirischen Untersuchung
Niermann, Stefan
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Walsh, Gianfranco
;
Toropov, Vassisli
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
51
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2005
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pp. 156-175
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003013971
Saved in:
29
Effizienzsteigerung in der Kundenbearbeitung - Herausforderungen an die Vertriebssteuerung : Dokumentation des Workshops vom 25. November 2004
Meffert, Heribert
(
ed.
)
-
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013330199
Saved in:
30
Consumer e-confusion on the internet
Walsh, Gianfranco
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Frenze, Tobias
;
Mitchell, Vincent-Wayne
- In:
Thexis : Fachzeitschrift für Marketing ; …
21
(
2004
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4
,
pp. 17-21
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002227344
Saved in:
31
Der Einfluss von Unternehmensreputation und Kundenzufriedenheit auf die Wechselbereitschaft : Ergebnisse einer empirischen Untersuchung am Beispiel eines Energieversorgers
Walsh, Gianfranco
;
Wiedmann, Klaus-Peter
;
Buxel, Holger
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
49
(
2003
)
4
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pp. 407-423
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001949530
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32
Customer-Specific marketing on the internet on the basis of customer profiles
Buxel, Holger
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Walsh, Gianfranco
- In:
Yearbook of marketing and consumer research
1
(
2003
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pp. 68-88
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001947655
Saved in:
33
Der Einfluss der Zufriedenheit auf die Wechselbereitschaft von privaten Gaskunden : empirische Analyse und Implikationen
Wiedmann, Klaus-Peter
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Walsh, Gianfranco
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Zeitschrift für Energiewirtschaft : ZfE
27
(
2003
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Persistent link: https://www.econbiz.de/10001793050
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34
Relational Branding : beziehungsorientierte Markenführung als Aufgabe des Direktmarketing
Meffert, Heribert
-
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001774738
Saved in:
35
Exzellenz im Dienstleistungsmarketing : Fallstudien zur Kundenorientierung
Bruhn, Manfred
(
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);
Meffert, Heribert
(
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); …
-
2002
-
1. Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014012698
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36
Marketing - mehr als nur Werbung - Ansatzpunkte und Perspektiven des Immobilienmarketing
Meffert, Heribert
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Marketing und Kooperation bei Wohnungsgenossenschaften …
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2001
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37
Erfolgsfaktoren und Eintrittsvoraussetzungen im Business-to-Consumer E-Commerce : ausgewählte Ergebnisse einer empirischen Analyse
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Böing, Christian
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38
Trends im Konsumentenverhalten - Implikationen für Efficient Consumer Response
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Prozessmanagement im vertikalen Marketing : efficient …
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39
Erfolgsfaktoren und Eintrittsvoraussetzungen im Business-to-Consumer-E-Commerce : ausgewählte Ergebnisse einer empirischen Analyse
Meffert, Heribert
;
Böing, Christian
-
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001511165
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40
Der Einfluß der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit im Handel - eine theoretische und empirische Analyse am Beispiel des Warenhauses
Meffert, Heribert
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41
Marketing im Turn-around-Management: Fallstudie DB AutoZug GmbH
Meffert, Heribert
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Schleuser, Michael
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Verkehrsdienstleistungsmarketing : marktorientierte …
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(pp. 227-253)
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Persistent link: https://www.econbiz.de/10001462995
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42
Marktorientierte Unternehmensführung im Wandel : Retrospektive und Perspektiven des Marketing
Meffert, Heribert
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-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001401240
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43
Zwischen Kooperation und Konfrontation : Strategien und Verhaltensweisen im Absatzkanal
Meffert, Heribert
- In:
Distribution im Aufbruch : Bestandsaufnahme und Perspektiven
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(pp. 407-424)
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1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001363764
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44
Meßprobleme der Kundenzufriedenheit : Erfahrungen aus einem Marktforschungsprojekt
Meffert, Heribert
- In:
Probleme und Trends in der Marketing-Forschung : …
,
(pp. 73-93)
.
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001301066
Saved in:
45
Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit im Investitionsgütermarketing : zwei Seiten einer Medaille?
Meffert, Heribert
- In:
Entwicklungen des Investitionsgütermarketing
,
(pp. 69-115)
.
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001305478
Saved in:
46
Reengineering - Anspruch und Wirklichkeit : Dokumentation des 34. Münsteraner Führungsgesprächs vom 12./13. Februar 1998
Meffert, Heribert
(
ed.
)
-
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013330213
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