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~isPartOf:"Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen"
~isPartOf:"European journal of marketing : EJM"
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Search: subject_exact:"Kundendienst"
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Customer service
22
Kundenservice
22
Customer satisfaction
8
Kundenzufriedenheit
8
Consumer behaviour
7
Konsumentenverhalten
7
Beziehungsmarketing
6
Deutschland
6
Dienstleistungsqualität
6
Germany
6
Relationship marketing
6
Service quality
6
Arbeitszufriedenheit
3
Job satisfaction
3
Aging population
2
Alternde Bevölkerung
2
Beschwerdemanagement
2
Call centre
2
Callcenter
2
Complaint management
2
Dienstleistungssektor
2
Service industry
2
Accent
1
Arbeitsleistung
1
Arbeitsverhalten
1
Bank
1
Bevölkerungsstruktur
1
Business process management
1
Communication
1
Control systems
1
Customer emotions
1
Customer integration
1
Customer orientation
1
Customer service management
1
Demographic structure
1
Dienstleistung
1
Dienstleistungsmanagement
1
Dienstleistungsmarketing
1
ERP system
1
ERP-System
1
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Online availability
All
Undetermined
2
Type of publication
All
Article
22
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
12
Book section
12
Article in journal
10
Aufsatz in Zeitschrift
10
Language
All
German
12
English
10
Author
All
Dagger, Tracey S.
2
Alencar Rodrigues, Luiza Cristina
1
Babakus, Emin
1
Balaji, M. S.
1
Bommer, Michael-Maria
1
Coelho, Filipe
1
Dannemann, Dirk
1
David, Meredith E.
1
Harris, Lloyd C.
1
Hill, Sally Rao
1
Huang, Minxue
1
Jacquemin, Axel
1
Jha, Subhash
1
Joseph, Stephan
1
Jüttner, Uta
1
Karlsson, Jenny
1
Klein, Susanne
1
Klostermeier, Johannes
1
Kluge, Annette
1
Knoblauch, Jens
1
Küsters, Thomas D.
1
Maklan, Stan
1
McColl-Kennedy, Janet R.
1
Nguyen, Doan T.
1
Rensch, Peter
1
Rütter, Peter M.
1
Schaffner, Dorothea
1
Skålén, Per
1
Sousa, Carlos M. P.
1
Staden, Sven von
1
Stube, Jürgen
1
Tombs, Alastair
1
Tsang, Alex S. L.
1
Walden, Jan
1
White, Christopher J.
1
Windler, Katharina
1
Yavas, Ugur
1
Zhou, Nan
1
Zhou, Yuanyuan
1
more ...
less ...
Published in...
All
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
European journal of marketing : EJM
The journal of services marketing
75
Journal of retailing and consumer services
74
International journal of hospitality management
70
Journal of business research : JBR
57
SpringerLink / Bücher
42
Journal of service research : JSR
36
The service industries journal
33
Journal of service management
30
Journal of service research
24
International journal of contemporary hospitality management
23
Psychology & marketing
20
Services marketing quarterly
20
International journal of services and operations management
19
Europäische Hochschulschriften / 5
18
Springer eBook Collection / Business and Economics
18
Gabler Edition Wissenschaft
17
Journal of hospitality marketing & management
17
Journal of retailing
17
Managing service quality : MSQ ; an international journal
17
Journal of service theory and practice
16
Journal of the Academy of Marketing Science
15
Journal of air transport management
14
Journal of service theory and practice : JSTP
14
Service business
14
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
13
International journal of quality and service sciences
13
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für Ihren Erfolg
12
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
12
International journal of operations & production management : IJOPM ; the official journal of the European Operations Management Association, EUROMA
11
International journal of production economics
11
Journal of marketing
11
The TQM journal : the international review of organizational improvement
11
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
11
Tourism management : research, policies, practice
11
Business horizons
10
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
10
International journal of business and economics
10
Management science : journal of the Institute for Operations Research and the Management Sciences
10
more ...
less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
22
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1
-
22
of
22
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Relevance
Date (newest first)
Date (oldest first)
1
Effects of frontline employee role overload on customer responses and sales performance : moderator and mediators
Jha, Subhash
;
Balaji, M. S.
;
Yavas, Ugur
;
Babakus, Emin
- In:
European journal of marketing : EJM
51
(
2017
)
2
,
pp. 282-303
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011661678
Saved in:
2
Exploring front-line employee contributions to service innovation
Karlsson, Jenny
;
Skålén, Per
- In:
European journal of marketing : EJM
49
(
2015
)
9/10
,
pp. 1346-1365
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011409338
Saved in:
3
The impact of motivation on customer satisfaction formation : a self-determination perspective
White, Christopher J.
- In:
European journal of marketing : EJM
49
(
2015
)
11/12
,
pp. 1923-1940
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011449361
Saved in:
4
Control mechanisms and goal orientations : evidence from frontline service employees
Alencar Rodrigues, Luiza Cristina
;
Coelho, Filipe
; …
- In:
European journal of marketing : EJM
49
(
2015
)
3/4
,
pp. 350-371
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011309600
Saved in:
5
The effect of service employees' accent on customer reactions
Tombs, Alastair
;
Hill, Sally Rao
- In:
European journal of marketing : EJM
48
(
2014
)
11/12
,
pp. 2051-2070
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010461810
Saved in:
6
Customer service experiences : developing and applying a sequential incedent laddering technique
Jüttner, Uta
;
Schaffner, Dorothea
;
Windler, Katharina
; …
- In:
European journal of marketing : EJM
47
(
2013
)
5/6
,
pp. 738-768
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009763998
Saved in:
7
Recovery strategy for group service failures : the interaction effects between recovery modes and recovery dimensions
Zhou, Yuanyuan
;
Huang, Minxue
;
Tsang, Alex S. L.
;
Zhou, Nan
- In:
European journal of marketing : EJM
47
(
2013
)
8
,
pp. 1133-1156
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009786604
Saved in:
8
Service employees and customer phone rage : an empirical analysis
Harris, Lloyd C.
- In:
European journal of marketing : EJM
47
(
2013
)
3/4
,
pp. 463-484
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009733023
Saved in:
9
Uncovering the real effect of switching costs on the satisfaction-loyalty association : the critical role of involvement and relationship benefits
Dagger, Tracey S.
;
David, Meredith E.
- In:
European journal of marketing : EJM
46
(
2012
)
3/4
,
pp. 447-468
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009535672
Saved in:
10
Matching service recovery solutions to customer recovery preferences
Nguyen, Doan T.
;
McColl-Kennedy, Janet R.
;
Dagger, Tracey S.
- In:
European journal of marketing : EJM
46
(
2012
)
9
,
pp. 1171-1194
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009661665
Saved in:
11
Customer Service 2025 : maßgeschneiderte Qualität für alle Kundengruppen
Dannemann, Dirk
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 13-21)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598305
Saved in:
12
Die Zukunft des Customer Service : eine Gratwanderung zwischen Kosteneinsparungen und Qualität
Küsters, Thomas D.
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 23-31)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598306
Saved in:
13
Wie der demographische Wandel die Kundenbedürfnisse der Finanzbranche beeinflusst
Rensch, Peter
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 33-39)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598309
Saved in:
14
Service 2025 vor dem Hintergrund von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Jacquemin, Axel
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 41-51)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598310
Saved in:
15
Arbeitsgestaltung in Service Centern
Kluge, Annette
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 55-65)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598311
Saved in:
16
Das Service Center der Zukunft : Raumkultur, Raumstruktur, Raumkonditionierung
Stube, Jürgen
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 67-78)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598313
Saved in:
17
Kundeninteraktionen intelligent steuern : Chancen erkennen und wahrnehmen
Bommer, Michael-Maria
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 81-91)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598315
Saved in:
18
Service-DNA 2025 : frontal-dialog "always on, anytime, anywhere"
Knoblauch, Jens
;
Joseph, Stephan
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 93-103)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598316
Saved in:
19
2025 : ein Blick in die Zukunft des Customer Service ; Rolle rückwärts, aber mit IT
Klostermeier, Johannes
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 105-110)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598318
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20
Wahrer Service kommt von innen
Klein, Susanne
;
Walden, Jan
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 113-118)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598321
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21
Von Mensch zu Mensch : die Kundenversteher Service Culture 2025 ; ein Plädoyer für Kunden und Mitarbeiter als Wertegemeinschaft
Rütter, Peter M.
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 129-134)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598323
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22
Leadership meets Customer Service : die Abhängigkeit hochwertigen Services von brillanter Führung
Staden, Sven von
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 141-151)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598325
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