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The chain from customer satisfaction via word-of-mouth referrals to new customer acquisition

Wangenheim, Florian v.; Bayón, Tomás - In: Journal of the Academy of Marketing Science 35 (2007) 2, pp. 233-249

Persistent link: https://www.econbiz.de/10007769918

The effect of word of mouth on services switching: Measurement and moderating variables

Wangenheim, Florian v.; Bayón, Tomás - In: European journal of marketing : EJM 38 (2004) 9, pp. 1173-1185

Persistent link: https://www.econbiz.de/10007786073

Die Beschaffung von Fertigungs-Sondermaschinen aus prinzipal-agenten-theoretischer Sicht : Dokumentatin einer empirischen Studie

Bauer, Hans; Bayón-Eder, Tomás - 1995

Persistent link: https://www.econbiz.de/10004301556

Vielfalt und Einheit in der Marketingwissenschaft : Ein Spannungsverhältnis

Bayón, Tomás - 2007

Persistent link: https://www.econbiz.de/10004921132

Customer Equity Marketing:: Touching the Intangible

Bayón, Tomás; Gutsche, Jens; Bauer, Hans - In: European Management Journal 20 (2002) 3, pp. 213-222

Research has shown that the market value of stock listed companies is to a large extent attributable to investors' value estimations of intangible assets. Among these, Customer Equity, the monetary value potential of a company's current and future customers, is of central importance. It is the...

Persistent link: https://www.econbiz.de/10009212853

Does the employee-customer satisfaction link hold for all employee groups?

Wangenheim, Florian v.; Evanschitzky, Heiner; … - In: Journal of Business Research 60 (2007) 7, pp. 690-697

Persistent link: https://www.econbiz.de/10005473396

Abhandlungen - Der Einfluss von persönlicher Kommunikation auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Weiterempfehlungsverhalten. Design und Ergebnisse einer empirischen Studie im deutschen Strommarkt.

Wangenheim, Florian v.; Bayon, Tomás; Weber, Lars - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 24 (2002) 3, pp. 181-194

Persistent link: https://www.econbiz.de/10006825839

Abhandlungen - Ein zweidimensionales Kundenbindungsmodell mit direkten und moderierenden Einflussvariablen: Das Beispiel des Firmenkundengeschäfts von Stromversorgern

Bayön, Tomäs; Wangenheim, Florian v. - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 27 (2005) 3, pp. 169-184

Persistent link: https://www.econbiz.de/10006812030

Does the employee–customer satisfaction link hold for all employee groups?

Wangenheim, Florian v.; Evanschitzky, Heiner; … - In: Journal of business research : JBR 60 (2007) 7, pp. 690-697

Persistent link: https://www.econbiz.de/10007734923

Instant Customer Base Analysis: Managerial Heuristics Often "Get It Right"

Wübben, Markus; Wangenheim, Florian v. - In: Journal of marketing 72 (2008) 4, pp. 82-93

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