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Bücher - Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Giering, Anette; Krafft, M. - In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche … 54 (2002), pp. 779
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Poka Yoke: Fehler frühzeitig und systematisch vermeiden
Krafft, M.; Quentin, H. - In: Qualität und Zuverlässigkeit : QZ ; … 39 (1994) 5, pp. 532-535
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The 2003 ISMS Practice Prize Winner - Optimizing Rhenania's Direct Marketing Business Through Dynamic Multilevel Modeling (DMLM) in a Multicatalog-Brand Environment
Elsner, Ralf; Krafft, Manfred; Huchzermeier, Arnd - In: Marketing science : the marketing journal of the … 23 (2004) 2, pp. 192-206
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E-Business - Kundenbindung im E-Business: "Webmiles" erziehen zur Untreue
Krafft, Manfred - In: Bm : Bank und Markt ; Zeitschrift für Retailbanking 30 (2001) 8, pp. 29-34
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Adoption innovativer Telekommunikationsdienste - Validierung der Rogers-Kriterien bei Vorliegen potenziell heterogener Gruppen
Krafft, Manfred; Litfin, Thorsten - In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche … 54 (2002), pp. 64-83
Persistent link: https://www.econbiz.de/10006695810
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Kundensegmentierung - Ansätze zur Segmentierung von Kunden - Wie geeignet sind herkömmliche Konzepte?
Krafft, Manfred; Albers, Sönke - In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche … 52 (2000), pp. 515-536
Persistent link: https://www.econbiz.de/10006697702
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The Customer Relationship Management Process: Its Measurement and Impact on Performance
Reinartz, Werner; Krafft, Manfred; Hoyer, Wayne D. - In: Journal of marketing research : JMR 41 (2004) 3, pp. 293-305
Persistent link: https://www.econbiz.de/10006645657
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Der Kunde im Fokus: Kundennähe, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert? (Sammelrezension)
Krafft, Manfred - In: Die Betriebswirtschaft : DBW 59 (1999) 4, pp. 511-530
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Optimizing Rhenania's Mail-Order Business Through Dynamic Multilevel Modeling (DMLM) - Modeling helps Rhenania, a direct marketer of books, CDs, videos, DVDs, and CD ROMS, to optimize the frequency of its catalog mailings to customer segments.
Elsner, Ralf; Krafft, Manfred; Huchzermeier, Arnd - In: Interfaces : the INFORMS journal on the practice of … 33 (2003) 1, pp. 50-66
Persistent link: https://www.econbiz.de/10006257236
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An Empirical Investigation of the Antecedents of Sales Force Control Systems
Krafft, Manfred - In: Journal of marketing 63 (1999) 3, pp. 120-134
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